PROCON

1. PROCESSO ADMINISTRATIVO

1.1. Apurar/tratar e disponibilizar subsídios

1.2. Atualizar apuração

1.3. Abrir fale com escritório

2. VIP / REANÁLISE

2.1. Tratar reclamações

2.2. Enviar resposta por e-mail

3. SOLUÇÃO PROCON

3.1. Realizar apuração ou cumprimento

4. ATENDIMENTO ESPECIAL

4.1. Tratar lote

4.2. Tratar demandas de mutirão e eventos

4.3. Demandas extras

5. ILHAS DE APOIO

5.1. SUPORTE TECNICO

5.1.1. Tratar problemas de rede ou plataforma móvel PROCON

5.1.2. Tratar problemas de rede ou plataforma móvel JEC e Expressinho

5.2. FATURAMENTO

5.2.1. Tratar ajuste futuro

5.2.2. Tratar causa raiz se necessário

5.2.3. Realizar estorno de fatura

5.2.4. Aplicar DG, Inibição e Crediv

5.2.5. Realizar ajuste de crédito cliente Pré e Controle

5.3. COBRANÇA DE ÁREA

5.3.1. Cobrar retorno das áreas de interface

5.4. TELEMARKETING

5.4.1. Tratar demandas de bloqueio telemarketing (bloquear e desbloquear)

5.5. ENVIO DE CHIP

5.5.1. Tratar pedidos de envio de chip

5.5.2. Liberar chip para reaproveitamento

5.5.3. Postar e acompanhar entrega de chips

5.6. OI INTERNET

5.6.1. Tratar demandas de Provedores e SVA - PROCON, JEC e Expressinho

6. CADASTRO

6.1. Coletar / Postar documentos nos Correios

6.2. Coletar documentos de plataformas digitais, SINDEC, Proconsumidor, GED, Caixa departamental (e-mail) e outros

6.3. Triar e direcionar de acordo com documento

6.4. Digitalizar / Anexar no Sisjur

6.5. Cadastrar no Sisjur

6.6. Repostar documento devolvidos

6.7. Atualizar andamentos de Audiências e Processo Adminsitrativo

6.8. Enviar fale com escritório

7. ATENDIMENTO 0800

7.1. Atender e Tratar On line e Of line

7.2. Cadastrar no Sisjur

7.3. Call Back

7.4. incentivo a pesquisa

8. CIP/ OFÍCIO, CIP - E-MAIL E CUSTOMIZADO

8.1. Tratar Reclamações

8.2. Inserir Resposta no SINDEC

8.3. Auditar Cartas

8.4. Postar resposta ao cliente

9. AUDIÊNCIA

9.1. Apurar/tratar e disponibilizar subsídios

9.2. Atualizar apuração de Audiências e Defesa Prévia

9.3. Incluir apuração em Defesa Previa

9.4. Enviar fale com escritório

9.5. Baixar Ata / Abrir serviço de cumprimento

9.6. Efetuar e Elaborar termo de cumprimento de audiência