1. Enquanto isso no LightWEB
1.1. Fazer o cadastro da PESSOA
1.1.1. FAZER RESERVA
1.1.1.1. LANÇAR ADIANTAMENTO E OU PREVISÃO DE ADIANTAMENTO
1.1.1.1.1. CADASTRAR INFORMAÇÕES DO CHECKIN WEB, COMO HOSPEDES, PREVISÃO DE CHEGADA E PLACA NA OBS, VERIFCAR SE TEM OU NÃO CAFÉ DA MANHÃ E TOMAR TODAS AS AÇÕES NESSE SENTIDO.
2. Email
2.1. Se apresentar, perguntar se esta tudo bem, agradecer o contato. Responder consulta sanando todas as dúvidas e direcionando o hospede ao link do nosso site. VER MODELO DE RESPOSTA NO DRIVE
2.1.1. Caso o hospede não queira fechar pelo site, podemos finalizar a reserva por e-mail, solicitando preenchimento imediato do web checkin, informando os dados bancários.
2.1.1.1. Somente APOS CONFIRMADO O PAGAMENTO COM LUCIANA, emitir a confirmação de reserva, sempre por EMAIL
3. WHATSAPP
3.1. Se apresentar, perguntar se esta tudo bem, agradecer o contato. Responder consulta sanando todas as dúvidas, passar valores e álbum do catalogo, no final sempre mandar álbum da pousada com a mensagem; SOBRE A POUSADA E MÃOZINHA, Qualquer duvida estou a disposição.
3.1.1. Hospede que fechar!, SEGUIR ESSA SEQUENCIA
3.1.2. WEB CHECKIN
3.1.3. Qual a forma de pagto? Pode ser: TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA, PIX, BOLETO BANCÁRIO, CARTÃO DE CREDITO
3.1.3.1. PARA RESERVAS EM CIMA DA HORA: Check-in com menos de 3 dias
3.1.3.1.1. SOMENTE PIX, TED (tipo de transferência bancária) OU CARTÃO DE CREDITO, pois as demais opções não da tempo de compensação
3.1.3.2. Cartão de credito parcelado em ate 6 x sem juros desde que a parcela não seja inferior a R$ 100
3.1.3.2.1. Solicitar para Luciana gerar o link
3.1.3.3. TED, DOC, PIX
3.1.3.3.1. Passar dados bancários
3.1.3.4. Boleto bancário
3.1.3.4.1. Solicitar para Luciana gerar o link
3.1.3.5. Atenção! Sempre combinar um prazo para pagamento, em geral max 48hs. Em casos excepcionais, reservas muito antecipadas podemos negociar um prazo maior, mas SEMPRE definir uma DATA e lançar a pre reserva no desbravador, com antecipação programada para x data. Anotar na agenda a data para acompanhar e se necessário cobrar o hospede. HOSPEDE NÃO CUMPRIU COM O PAGAMENTO, COMUNICAR E CANCELAR A RESERVA.
3.1.3.5.1. Somente APOS CONFIRMADO O PAGAMENTO COM LUCIANA, emitir a confirmação de reserva, sempre por EMAIL
4. TELEFONE
4.1. Atender sempre SORRINDO, SIMPATICO, anotar detalhes como NOME e NUM DE HOSP, E DATA PARA NÃO FICAR PERGUNTANDO
4.1.1. Passar orçamento e detalhes
4.1.1.1. Pedir numero de telefone whatsapp ou email para enviar a cotação, pois dessa forma o cliente poderá ter acesso as fotos de detalhes
4.1.1.1.1. Concluir o atendimento enviando as informações na mesma hora ou antes possivel, NÃO ESQUECER