SUKOB

1. Ishodi sukoba

1.1. Natjecanje

1.2. Suradnja

1.3. Kompromis

1.4. Prilagodba

1.5. Izbjegavanje

2. Razine sukoba

2.1. Unutar jedne osobe ili intrapersonalni

2.2. Između dvije ili više osoba ili interpersonalni

2.3. Unutar jedne grupe ili intragrupni

2.4. Između dvije ili više grupa - intergrupni

3. Nenasilna komunikacija - prednosti

3.1. Izbjegavanje svađe

3.2. Izbjegavanje nesporazuma

3.3. Davanje prednosti slušanju i empatiji

3.4. Upoznajemo sebe i sugovornika te lakše dolazimo do rješenja

3.5. Uvažavamo sebe i druge i ne pokazujemo bijes

4. Riješavanje sukoba na poslu

4.1. Postaviti jasan cilj

4.2. Postaviti situaciju za komunikaciju usmjerenu na suradnju

4.3. Jasno izraziti svoje stajalište

4.4. Omogućiti donošenje različitih rješenja

4.5. Depersonalizirati situaciju sukoba

4.6. Zadržati poštovanje prema vrijednosti i dostojanstvu svih strana u odnosu

4.7. Utvrditi ključne točke sukoba

5. Kratke upute za poštenu borbu

5.1. Pojasnite što je problem

5.2. Usmjerite se na problem, ne na osobu

5.3. Aktivno slušajte

5.4. Poštujte osjećaje drugih

5.5. Vodite računa o pravom trenutku

5.6. Nastojite ostati racionalni što duže

5.7. Preuzmite odgovornost za svoje postupke

5.8. Komunicirajte asertivno

6. Uzorci i posljedice sukoba

6.1. Činjenice

6.2. Postupci

6.3. Ciljevi

6.4. Vrijednosti

7. Sukobi prema obliku

7.1. Latentni ili prikriveni

7.2. Manifestni ili otvoreni

8. Nenasilno riješavanje sukoba

8.1. Suočite se sa sukobim

8.2. Shvatite stajalište druge strane

8.3. Definiraj problem

8.4. Tražite i vrednujte različita riješenja

8.5. Dogovorite se i provedite riješenje u djelo

9. Vještine rješavanja sukoba

9.1. Zauzmite kooperativno stajalište

9.2. Prihvatite sukobe kao normalan dio života

9.3. Vodite računa o pravom trenutku

9.4. Unaprijedite svoje komunikacijske vještine

9.5. Budite otvoreni