1. Árvore de Oportunidades - Trinks Mobile para Visão de 2023
1.1. Aumento da Base de Clientes
1.1.1. Microempreendedor Começando
1.1.1.1. Configuração de Formas de divulgação pelo app
1.1.1.1.1. Poder tirar e ajustar fotos do estabelecimento pelo celular
1.1.1.1.2. Poder tirar e ajustar fotos de serviços
1.1.1.1.3. Poder divulgar fotos de serviços nas redes sociais direto pelo app
1.1.1.1.4. Ativar Portal e Agendamento Online pelo App
1.1.1.1.5. Campanha de E-mail Marketing
1.1.1.1.6. Campanha de SMS Marketing
1.1.2. Microempreendedor Crescendo
1.1.2.1. Aplicativo para Profissional que atenda o mínimo do fluxo básico de um administrador que também é profissional
1.1.2.1.1. Acessar dashboard web Financeiro do Estabelecimento
1.1.2.1.2. Controlar a Agenda de Outro Profissional
1.1.2.2. Proporcionar Controle de Despesas
1.1.2.3. Profissional garantir controle de agendamento com os clientes
1.1.2.3.1. Link de agendamento online
1.1.2.3.2. Disponibilizar horários vagos por whatsapp
1.1.3. 3+ Profissionais Consolidados em Expansão
1.1.3.1. Proporcionar Controle de Pagamento dos Profissionais
1.1.3.2. Aplicativo para Profissional que atenda o mínimo do fluxo básico de um administrador que também é profissional
1.1.3.2.1. Acessar dashboard web Financeiro do Estabelecimento
1.1.3.2.2. Controlar a Agenda de Outro Profissional
1.1.4. Clínicas de Estética
1.1.4.1. Possíveis Métricas: - ?
1.1.4.2. Integração com Anamnese e Ficha
1.1.4.3. Controle de Equipamento e Sala
1.1.5. Garantir Fluxo de Ativação
1.1.5.1. Possíveis Métricas: > % de 4+ agendamentos Vs Cadastrados > % de 20+ agendamentos Vs Cadastrados > % de ativados e assinados Vs Cadastrados
1.1.5.2. Cadastro de Serviço Mobile
1.1.5.2.1. Testar um cadastro simplificado web responsivo com acesso via app
1.1.5.2.2. Alterar Lista Inicial de Serviços Para Quem Vem Pelo App
1.1.5.3. Cadastro de Profissional Mobile
1.1.5.3.1. Testar um cadastro simplificado web responsivo com acesso via app
1.1.5.4. Garantir comunicação fim a fim no onboarding (fim a fim = do agendamento à configuração de acessos)
1.1.5.5. Usar um canal de suporte ao cliente para medir os pontos de maior dúvida durante a ativação (canal não necessariamente humano)
1.1.6. Ter forma de medir pontos críticos
1.1.6.1. Ter canal de suporte ao cliente para medir os pontos de maior dúvida (não necessariamente humano)
1.1.7. Usar a AppStore como canal de aquisição
1.1.7.1. Integração com o Novo Cadastro
1.1.7.2. Trabalhar ASO
1.1.7.2.1. ... Falta listar as ações aqui ...
1.1.8. App Light Simplificado com Plano de Entrada
1.2. Branding e Awareness
1.2.1. Tornar profissionais promotores do Trinks através do Aplicativo Trinks Profissional
1.2.1.1. Sistema de Pesquisa de Satisfação para os profissionais pedirem "Me avalia no Trinks" para os clientes
1.2.1.1.1. Push para avaliação na conta + CTA no app para contratar avaliação por SMS
1.2.1.1.2. Clientes avaliam por tags + profissional visualizar tags recebidas
1.2.1.2. Aproveitar o aplicativo para colocar incentivos extrínsecos de indicação do Trinks
1.2.1.2.1. Integrar MgM de Profissional Indica Trinks com o Aplicativo
1.2.2. Fidelização de Profissioais
1.2.2.1. Possíveis Métricas: - ?
1.2.2.2. Controle de Satisfação
1.2.2.2.1. Pop Up para coleta de feedback
1.2.2.3. Aproach mais "humanizado" com foco em atendimento do cliente (aniversariante, cliente novo, push, etc)
1.2.2.3.1. Push de Cliente Aniversariante alguns minutos antes do atendimento
1.2.2.3.2. Push de Cliente Novo alguns minutos antes do atendimento
1.2.2.3.3. Push de “Cliente Chegou”
1.2.2.4. Integração com alguma forma de ajuda
1.3. Garantir receita sustentável para escalar até 2023 (Monetizar)
1.3.1. % por transação - Trinks como facilitador de pagamento
1.3.1.1. Pesquisa de aderência entre aplicaivo e maquininha juntos
1.3.1.1.1. Oferta de Belezinha Durante/Após o Fechamento
1.3.1.2. Colocar Maquininha no Fechamento de Conta do Aplicativo Trinks Profissional
1.3.2. Insentivo de Uso de SMS Marketing para Pesquisa de Satisfação
1.3.2.1. Envio para avaliação feito manualmente pelo whatsapp (“freemium”)
1.3.3. Facilitar pagamento do Trinks pela própria app store
1.4. Diminuir Churn de Estabelecimentos que dependem da integração por celular com os profissionais
1.4.1. Possíveis Métricas: - ?
1.4.2. Aplicativo para Profissional para estancar churn por falta de aplicativo
1.4.2.1. ver e mexer na própria agenda
1.4.2.2. profissional ver e entender o que tem a receber
1.4.2.3. Lançar Ausência
1.4.2.4. Falar com o cliente via whatsapp
1.4.2.5. Agendamento em Lote
1.4.2.6. Página de Notificações
1.4.2.7. Acessar como assistente
1.4.3. Aplicativo para Profissional que atenda todos os fluxos de um atendimento
1.4.3.1. Push de “Novo Agendamento sem Confirmação”
1.4.3.2. Confirmação de Agendamento
1.4.3.3. Cancelamento de Agendamento
1.4.3.4. Cadastro de Novo Cliente
1.4.3.5. Editar Cliente
1.4.3.6. Link com o PAT
1.4.3.7. Fechar Conta
1.4.3.8. Finalizar Serviço
2. Débitos do Produto
2.1. Críticos
2.1.1. Altura mínima para cards de agendamentos curtos
2.1.2. Resolver push no IOS
2.1.3. Tratar visualização da agenda entre agendamentos cancelados
2.2. A Priorizar
2.2.1. Cliente se sentir com suporte
2.2.1.1. Ter canal de suporte ao cliente (não necessariamente humano)
2.2.1.2. Tratamento na Comunicação de Falhas
2.2.2. Performance do app
2.2.2.1. demora de carregamento no web view de cadastro
2.2.2.2. Abrir várias telas iguais ao clicar em uma opção
2.2.3. Fluxos da agenda
2.2.3.1. perfil adm que consegue tentar agendar pra si e vê agenda para ele mesmo não fazendo serviços
2.2.3.2. ao visualizar todos agendamentos do cliente não exibe os de outros profissionais
2.2.3.3. unificar tela de agendamento para agendamentos únicos ou múltiplos
2.2.3.4. atualização da agenda
2.2.3.5. Agendamentos cancelados não aparecerem fixos na agenda
2.2.3.6. Melhorar fluxo de adicionar serviços
2.2.3.7. Pesquisar na agenda
2.2.3.8. Fechar conta de outro profissional some com ele da agenda
2.2.4. Comissões/Rateio/Carteira
2.2.4.1. Descontos no resumo de extrato não descreve vendas de produtos e vales
2.2.4.2. Comissão não exibe forma de pagamento do fechamento
2.2.4.3. Comissão não mostra parcelamento e data de previsão do recebimento
2.2.5. Pushes/Notificações
2.2.5.1. Push no Ios (pronto porém falta testar)
2.2.5.2. Fotos das notificações são do profissional logado e não do cliente
2.2.5.3. Funcionamento do push estar claro, confusão com gatilhos de status e novo cliente/aniversário
2.2.6. Divulgação/Loja
2.2.6.1. Atualizar imagens das telas na loja e funcionalidades
2.2.6.2. Responder avaliações
2.2.7. Fluxos de cadastro de cliente
2.2.7.1. Campos de data de aniversário ao selecionar não voltam ao estágio 0
2.2.7.2. Busca de cliente ao selecionar cores discrepantes
2.2.7.3. Cadastrar novo telefone em campo único trazendo DDD
2.2.7.4. sugestão de cadastrar novo cliente ao buscar um nome que não existe
2.2.7.5. Link para formulário/anamnese do cliente na web
2.2.7.6. foto do cliente
2.2.8. Métricas
2.2.8.1. Origem do horário ser do app
2.2.8.2. Configuração zzz que limite mínimo de tempo para popup de avaliação aparecer
2.2.8.3. Métrica de push
2.2.9. Acessos/Login
2.2.9.1. Discutir tratamento das permissões
2.2.9.2. Tratar acesso dos status de cadastros cancelados no app
2.2.9.3. Modelos de franquias aparecem no app para acesso
2.2.9.4. Logar com um usuário e após com outro ocorre erro caso sejam estabelecimentos que um não possui acesso
2.2.10. Configuração inicial do app
2.2.11. Débitos no fluxo financeiro e atendimento
2.2.11.1. Controle de Comanda
2.2.11.2. Venda de Produto
2.2.11.3. Venda e consumo de pacotes
2.2.11.4. Relatórios
2.2.11.5. Nota Fiscal
2.2.12. Outras Funcionalidades Não Contempladas
2.2.12.1. Programa de Fidelidade
2.2.12.2. Controle de Estoque
2.2.12.3. Agendamento Recorrente
2.2.12.4. Agendamento e Reagendamento Com Lista de Possibilidades (like Vagaro)
2.2.12.5. Buscar um agendamento
2.2.12.6. Editar etiquetas
2.2.12.7. Gorjeta
2.2.12.8. Bonificação