PLANO DE ENSINO GESTÃO DE MARKETING

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PLANO DE ENSINO GESTÃO DE MARKETING por Mind Map: PLANO DE ENSINO GESTÃO DE MARKETING

1. EMENTA E CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1.1. Fundamentos de Marketing:

1.1.1. Marketing e seus conceitos centrais

1.2. Marketing e Ética:

1.2.1. O marketing de acordo com o Código de Ética Odontológico Resolução CFO-118/2012 e Resolução CFO-196/2019.

1.3. Base conceitual do Marketing de Serviços

1.3.1. Características dos serviços: Conceito de marketing de serviço e características dos serviços (Intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade, perecibilidade).

1.4. Marketing-Mix do serviço -8P’s aplicado a odontologia

1.4.1. Produto, preço, Praça, Promoção, Paupabilidde, Pessoas, Processos, Produtividade e Qualidade

1.5. Serviços com foco do cliente: Expectativas e satisfação

1.5.1. EXPECTATIVA: conceito, Níveis/tipos de expectativa, fatores que influenciam os níveis de expectativa do cliente em relação ao serviço prestado.

1.5.2. SATISFAÇÃO: conceito, fatores que influenciam a satisfação do cliente. O encontro de serviço ou “a hora da verdade”

1.6. Qualidade em serviço:

1.6.1. O que os consumidores avaliam no momento em que julgam a qualidade do serviço (resultado técnico, qualidade das interações do cliente; qualidade do ambiente físico).

1.6.2. As dimensões do serviço de que os clientes dependem para elaborar seus julgamentos.

1.7. Relacionamentos com clientes

1.7.1. Marketing de Relacionamento- conceitos, objetivos, Database Marketing,

1.7.2. CRM (Customer Relationship Management).

2. COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

2.1. Detalhar os componentes e conceitos do marketing;

2.2. Aprofundamento das técnicas de marketing alinhada à área da odontologia

2.3. Apto a diferenciar a forma correta de divulgação baseado no código de ética da odontologia

2.4. Compreender conceitos e procedimentos concernentes ao marketing de serviço

2.5. Entender e identificar as estratégias de marketing de serviços

2.6. Aplicar os fundamentos básicos do marketing de serviço nos consultórios odontológicos, visando a busca de diferenciais competitivos

2.7. Ter uma visão ampla sobre o marketing de serviço voltado para a odontologia, tanto sob aspecto teórico como prático;

2.8. Entender as formas de relacionamento com clientes

2.9. Lidar e administrar relacionamento com cliente antes e pós entrega de serviços ou vendas.

3. METODOLOGIA

3.1. Aulas teóricas expositivas,

3.2. Estudo dirigido de artigos científicos com elaboração de fichamento e resenha

3.3. Trabalhos em grupos

3.4. Exercícios de fixação.

3.5. Apresentação dos trabalhos desenvolvidos

4. RECURSO DIDÁTICOS

4.1. Ferramentas tecnológicas que serão utilizadas no decorrer de nossas disciplinas

4.1.1. Para a realização de quiz;

4.1.2. Mapas mentais;

4.1.3. Criação de mural interativo

4.1.4. Para postagem de conteúdo

5. AVALIAÇOES

5.1. Serão efetuadas avaliações somativas (quantitativas), com questões objetivas e subjetivas,

5.2. Avaliações formativas (qualitativas) através do desenvolvimento das atividades em sala de aula.

5.3. Serão TRES (03) MÉDIAS AVALIATIVAS, divididas nas seguintes Avaliações:

5.3.1. 1ºAvaliação teórica (questões objetivas e subjetivas) -AP1

5.3.2. 2º Avaliação teórica (questões objetivas e subjetivas) - AP2

5.3.3. 3º Avaliação teórica (apresentação de seminário e entrega de trabalho escrito) -AP3