1. EMENTA E CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1.1. Fundamentos de Marketing:
1.1.1. Marketing e seus conceitos centrais
1.2. Marketing e Ética:
1.2.1. O marketing de acordo com o Código de Ética Odontológico Resolução CFO-118/2012 e Resolução CFO-196/2019.
1.3. Base conceitual do Marketing de Serviços
1.3.1. Características dos serviços: Conceito de marketing de serviço e características dos serviços (Intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade, perecibilidade).
1.4. Marketing-Mix do serviço -8P’s aplicado a odontologia
1.4.1. Produto, preço, Praça, Promoção, Paupabilidde, Pessoas, Processos, Produtividade e Qualidade
1.5. Serviços com foco do cliente: Expectativas e satisfação
1.5.1. EXPECTATIVA: conceito, Níveis/tipos de expectativa, fatores que influenciam os níveis de expectativa do cliente em relação ao serviço prestado.
1.5.2. SATISFAÇÃO: conceito, fatores que influenciam a satisfação do cliente. O encontro de serviço ou “a hora da verdade”
1.6. Qualidade em serviço:
1.6.1. O que os consumidores avaliam no momento em que julgam a qualidade do serviço (resultado técnico, qualidade das interações do cliente; qualidade do ambiente físico).
1.6.2. As dimensões do serviço de que os clientes dependem para elaborar seus julgamentos.
1.7. Relacionamentos com clientes
1.7.1. Marketing de Relacionamento- conceitos, objetivos, Database Marketing,
1.7.2. CRM (Customer Relationship Management).
2. COMPETÊNCIAS E HABILIDADES
2.1. Detalhar os componentes e conceitos do marketing;
2.2. Aprofundamento das técnicas de marketing alinhada à área da odontologia
2.3. Apto a diferenciar a forma correta de divulgação baseado no código de ética da odontologia
2.4. Compreender conceitos e procedimentos concernentes ao marketing de serviço
2.5. Entender e identificar as estratégias de marketing de serviços
2.6. Aplicar os fundamentos básicos do marketing de serviço nos consultórios odontológicos, visando a busca de diferenciais competitivos
2.7. Ter uma visão ampla sobre o marketing de serviço voltado para a odontologia, tanto sob aspecto teórico como prático;
2.8. Entender as formas de relacionamento com clientes
2.9. Lidar e administrar relacionamento com cliente antes e pós entrega de serviços ou vendas.
3. METODOLOGIA
3.1. Aulas teóricas expositivas,
3.2. Estudo dirigido de artigos científicos com elaboração de fichamento e resenha
3.3. Trabalhos em grupos
3.4. Exercícios de fixação.
3.5. Apresentação dos trabalhos desenvolvidos
4. RECURSO DIDÁTICOS
4.1. Ferramentas tecnológicas que serão utilizadas no decorrer de nossas disciplinas
4.1.1. Para a realização de quiz;
4.1.2. Mapas mentais;
4.1.3. Criação de mural interativo
4.1.4. Para postagem de conteúdo
5. AVALIAÇOES
5.1. Serão efetuadas avaliações somativas (quantitativas), com questões objetivas e subjetivas,
5.2. Avaliações formativas (qualitativas) através do desenvolvimento das atividades em sala de aula.
5.3. Serão TRES (03) MÉDIAS AVALIATIVAS, divididas nas seguintes Avaliações:
5.3.1. 1ºAvaliação teórica (questões objetivas e subjetivas) -AP1
5.3.2. 2º Avaliação teórica (questões objetivas e subjetivas) - AP2
5.3.3. 3º Avaliação teórica (apresentação de seminário e entrega de trabalho escrito) -AP3