1. Hola Bienvenido a Kavak.com (Kavak Support)
1.1. Si deseas información,venta,compra marca 1 (IVR CSLEADS) (37%)
1.1.1. Para Comprar por Contado o Financiamiento (CSLeadsVenta)
1.1.1.1. CSLeadsVentaAsesor
1.1.2. Para Vender (CSLeandsCompra)
1.1.2.1. CSLeadsCompraAsesor
1.1.3. Para cambiar mi auto (CSLeadsTI)
1.1.3.1. CSLeadsTIAsesor
1.1.4. Mas informacion sobre KAVAK (CSMasinfo)
1.2. Si ya estás en un proceso de venta, compra marca 2 (IVR CSCASES) (46%)
1.2.1. Seguimiento o estatus de mi transacción o financiamiento (CSCASESeguimientos)
1.2.1.1. 49%
1.2.2. Solicitar reembolso de reserva (CSCaseRefunds)
1.2.2.1. 18%
1.2.3. Reportar un problema o incidencia (CSCaseIssue)
1.2.3.1. 9%
1.2.4. Otro (CSOtro)
1.2.4.1. 24%
1.3. Si ya eres dueño de un Kavak y quieres soporte , financiamiento marca 3 (IVR TeamPostVenta) (9%)
1.3.1. Soporte Garantias (CS360)
1.3.2. Contratar garantía Extendida (CSGarantiaE)
1.3.3. Financiamiento (CSFinancing)
1.3.4. Trámites u otros docs (CSTramites)
1.4. Otros marca 4 (IVR CS Num Otros) (7%)
1.4.1. Vacantes (CS Vacantes)
1.4.2. Alianzas (CS Alianza)
1.4.3. Otro (CSOtro)
2. Redesign
2.1. Objetivos
2.1.1. Premisas
2.1.1.1. VoBo de Marketing para cambiar copys
2.1.1.2. Contrato vigente con empresa que hace grabaciones
2.1.1.3. Histórico de grabaciones actuales
2.1.2. Scope
2.1.2.1. IVR Aircall
2.1.2.2. Historias de Usuario
2.1.2.3. Cambios de Cita para compras
2.1.2.4. Cambios de Cita Inspección
2.1.2.5. Aviso de Privacidad
2.1.3. Que queremos cambiar?
2.1.3.1. +40 % de llamadas mál direccionadas
2.1.3.2. Agilizar TMO por grupos de atención especializados
2.1.3.2.1. Agentes deben aprender y equivocarse en entrenamiento no con clientes
2.1.4. Goals
2.1.4.1. Reducir al 50% las llamadas mal direccionadas
2.1.4.2. Reducir 10% TMO
2.1.4.3. Obtener primera fotografía de NPS,CSAT, CES.
2.1.4.3.1. +6 CES
2.1.4.3.2. CSAT
2.1.4.3.3. NPS
2.1.4.4. Criterios de Éxito
2.1.5. Cost
2.1.5.1. Grabaciones
2.1.6. Time
2.1.7. Risk
2.1.8. Resources
2.2. Proveedores
2.2.1. Diduenjoy
2.2.2. Nicereply
2.2.3. Postcall
2.2.4. Jotform
2.2.5. SF
2.3. NPS
2.3.1. best practices for email subject lines.
2.3.2. Pregunta CSAT
2.3.3. Pregunta NPS
2.3.4. Pregunta CES
2.4. QA
2.4.1. IVR QA
2.4.1.1. +52 55 5351 8359