ATENDIMENTO HUMANIZADO

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ATENDIMENTO HUMANIZADO por Mind Map: ATENDIMENTO HUMANIZADO

1. Empatia

1.1. Ouvir o cliente

1.1.1. E se o problema fosse seu?

1.2. Falar

1.2.1. Como falar?

1.2.2. Fala adequada a situação

2. Inteligência emocional

2.1. Autoconhecimento

2.1.1. "Quem sou eu?"

2.1.2. Conhecer a si mesmo

2.2. Autocontrole

2.2.1. "Até onde vai meu emocional?"

2.2.2. Bom relacionamento em grupo

2.2.3. Trabalhar o próprio psicológico em situações de estresse

2.3. Práticas sociais

2.4. Empatia

2.4.1. Pensar no outro

2.4.2. Colocar-se no lugar do outro

2.5. Automotivação

2.5.1. "O que me motiva?"

2.5.2. Conseguir se colocar pra cima mesmo quando a situação não é favorável

3. Atendimento robotizado X Humanizado

3.1. Fuga do atendimento robotizado

3.1.1. Atendimento através de script

3.1.2. As mesmas respostas para problemas diferentes

3.2. Implantação do atendimento humanizado

3.2.1. Empatia com o cliente

3.2.2. O cliente deve sentir-se próximo ao atendente

3.2.3. Atendimento satisfatório

3.2.3.1. Fidelização do cliente

3.2.3.2. Indicação para amigos e familiares

3.2.3.3. Acolhimento

4. Atendimento com excelência

4.1. Comunicação clara

4.1.1. Não abandonar a linha

4.1.2. Não transparecer incertezas

4.2. Atendimento prazeroso