1. Estrategias de la escucha activa
1.1. Dejar de hablar
1.1.1. Si se está hablando no se puede escuchar.
1.2. Conseguir que el interlocutor se sienta en confianza
1.2.1. Ayudar a la persona a que se sienta libre para expresarse.
1.2.1.1. Ayudar el ponerse en su lugar, es decir, establecer una relación de empatía.
1.3. Demostrar al interlocutor que se está dispuesto a escucharle:
1.3.1. adoptar una posición abierta y activa, manifestándole claramente interés
1.3.2. escuchar para tratar de entenderle y no para oponernos,
1.3.3. No realizar conclusiones prematuras, facilitando que exprese sus:
1.3.3.1. Sentimientos
1.3.3.2. Expectativas
1.3.3.3. Esperanzas
1.3.3.4. Cómo afecta aquello a su vida
1.4. Dominar las emociones
1.4.1. Una persona enojada siempre malinterpreta las palabras.
1.5. Evitar criticar y argumentar en exceso
1.5.1. Esto situaría al interlocutor a la defensiva
1.5.2. Esto conduce probablemente a que se enoje o se calle.
1.6. Preguntar cuanto sea necesario:
1.6.1. Demostrar que le estamos escuchando
1.6.2. Ayudara desarrollar sus puntos de vista con mayor amplitud.
1.7. Conocer y saber interpretar el lenguaje no verbal:
1.7.1. Tono y ritmo de la voz,
1.7.2. Gestos con las manos
1.7.3. Expresiones de rostro
1.7.4. Postura del cuerpo.
1.8. Manifestar afecto a través de gestos:
1.8.1. Una mano en el hombro
1.8.2. Abrazo dependiendo de la confianza
1.8.3. Palabras que inspiren ánimo y confianza
2. Modo de escuchar
2.1. Se pueden emplear diferentes modos de escuchar
2.2. Indican que tan atentos están los oyentes en los diálogos
2.3. Niveles de escucha,
2.3.1. Escucha apreciativa
2.3.1.1. Se escucha sin prestar atención, de manera relajada
2.3.1.2. Se busca placer o inspiración
2.3.1.3. Se oye por entretenimiento, sin prestar atención.
2.3.2. Escucha selectiva
2.3.2.1. Se practica cuando se escucha seleccionando la información
2.3.2.2. SE escuchan solo determinados puntos del mensaje del comunicado
2.3.2.3. Se presta atención solo a la parte del mensaje que se considera importante.
2.3.3. Escucha discernitiva
2.3.3.1. Se escucha el mensaje completo y se determina lo más relevante
2.3.3.2. Se hace hincapié en el fondo y no en la forma.
2.3.4. Escucha analítica
2.3.4.1. Se escucha el orden y el sentido de la información para entender la relación entre las ideas
2.3.4.2. Se busca la información concreta en el comunicado del emisor, separando dicha información de las emociones.
2.3.4.3. Se comprende el contenido conceptual y su interrelación
2.3.5. Escucha sintetizada
2.3.5.1. Se toma la iniciativa en la comunicación hacia un objetivo.
2.3.5.2. Se realizan afirmaciones o preguntas dirigidas para que conteste con sus ideas.
2.3.6. Escucha empática
2.3.6.1. Se escucha poniéndose en el lugar del interlocutor
2.3.6.2. Se oye con la intención de comprender los sentimientos del interlocutor.
2.3.7. Escucha activa
2.3.7.1. Representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje
3. Características de una buena comunicación
3.1. La comunicación es una función necesaria de los seres humanos,
3.2. debe tener la capacidad de articular las macro habilidades como:
3.2.1. Escuchar,
3.2.2. Hablar
3.2.3. Leer
3.2.4. Escribir
3.3. Una comunicación eficaz, aporta:
3.3.1. progreso y desempeño que contribuye en el proceso eficiente y asertivo en diversos contextos de desarrollo de formación humano.
3.4. para emplear una buena comunicación se debe tener la capacidad de articular
4. Diferencias entre oir y escuchar
4.1. Oír
4.1.1. es un fenómeno que pertenece al orden fisiológico,
4.1.2. permite percibir los sonidos en mayor y menor medida.
4.1.3. Es percibir las vibraciones del sonido
4.1.4. Es recibir los datos suministrados por el emisor.
4.1.5. Es pasivo
4.2. Escuchar
4.2.1. es la capacidad de captar
4.2.2. interpretar los mensajes verbales y otras expresiones como:
4.2.2.1. Lenguaje corporal
4.2.2.2. Tono de la voz.
4.2.3. Comprende y da sentido a lo que se oye
4.2.4. Es añadir significado al sonido
4.2.5. Escuchar es oír más interpretar.
5. Beneficios de la escucha activa
5.1. Ayuda a detectar problemas a tiempo,
5.2. Aumentar la productividad al minimizar los malentendidos.
5.3. Pensar antes de hablar y actuar
5.3.1. pPermite el desarrollo de las relaciones personales
5.3.2. Contribuye a descubrir los gustos, las necesidades e inquietudes de las otras personas
5.3.3. Ganar confianza y estrechar lazos de amistad, asimismo
5.3.4. Promueve el buen desempeño en equipos de trabajos resaltando el liderazgo el cual motiva e inspira para conseguir los objetivos