PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

1. Historia de la Psicología del Consumidor

1.1. Tiene sus raíces en la psicología industrial.

1.2. Inicia con Walter Dill Scott de Northwestern University, en 1901.

1.2.1. Conferencia: Análisis de las posibilidades de aplicación de la psicología al campo de la publicidad.

1.3. Se consolida en la literatura científica anglosajona.

1.4. Psychological Abstracts cuenta con un area de Industrial and Personnel Problems, en 1948.

1.4.1. Incluye como subtitulo la publicidad y la conducta del consumidor.

1.5. El Anual Review of Psychology, presenta revisiones sobre la psicología del consumidor, en 1950.

1.6. J.B. Watson y W.D. Scott parten de la perspectiva teórica del conductismo.

1.6.1. Estudio del comportamiento del consumidor, a través de la predicción y control.

1.7. J.B. Watson desarrolló el primer plan de investigación científica aplicada al área de la psicología del consumidor.

1.7.1. El análisis centró en las respuestas humanas, para comprender al consumidor.

2. Consumidor

2.1. Persona que compra para satisfacer una necesidad.

2.1.1. Características : Condiciones geográficas y/o demográficas

2.1.1.1. Lugar y condiciones de vida

2.1.1.2. Género y edad

2.1.1.3. Nivel académico

2.1.1.4. Nivel de ingresos

2.1.1.5. Gastos mensuales

2.1.1.6. Número de integrantes en su grupo familiar

2.1.2. Proceder

2.1.2.1. ¿Cuál es la información que necesita?

2.1.2.2. ¿Cómo afronta el problema de comprar?

2.1.2.3. ¿Qué lo motiva realmente a comprar?

2.1.2.4. ¿Qué producto está comprando?

2.1.2.5. ¿Por qué elige cierta marca?

2.1.2.6. ¿Por qué cambia?

2.1.3. Se necesita saber

2.1.3.1. Necesidades

2.1.3.1.1. Físicas

2.1.3.1.2. Sociales

2.1.3.2. Hábitos de compra

2.1.3.2.1. Reconocer una necesidad

2.1.3.2.2. Identificar alternativas

2.1.3.2.3. Evaluar las alternativas

2.1.3.2.4. Tomar una decisión

2.1.3.2.5. Adquirir un comportamiento de compra

2.1.4. Tipos de consumidor

2.1.4.1. Por la forma de adquirir el satisfactor

2.1.4.1.1. Consumidor por necesidad

2.1.4.1.2. Consumidor ocasional

2.1.4.1.3. Consumidor habitual

2.1.4.2. Por su preferencia

2.1.4.2.1. Por la presentación

2.1.4.2.2. Por el tipo de producto

2.1.4.3. Por sus factores de compra

2.1.4.3.1. ¿Dónde se toma la decisión de compra?

2.1.4.3.2. ¿Quién la decide?

2.1.4.3.3. ¿Dónde se realiza la compra?

2.1.4.3.4. ¿Quién compra?

2.1.4.3.5. ¿Quién usa el producto?

2.1.4.4. Por sus impulsos de compra

2.1.4.4.1. Deseo de conformidad

2.1.4.4.2. Importancia del tiempo

2.1.4.4.3. Aumento de tiempo de descanso

2.1.4.4.4. Deseos de comodidad

2.1.4.5. Por sus patrones de compra

2.1.4.5.1. ¿Quién?

2.1.4.5.2. ¿Dónde?

2.1.4.5.3. ¿Cómo?

2.1.4.5.4. ¿Cuándo?

2.1.4.5.5. ¿Por qué?

2.1.4.5.6. ¿Para qué?

2.1.4.6. Motivos racionales que impulsan la compra

2.1.4.6.1. Economía

2.1.4.6.2. Eficiencia

2.1.4.6.3. Conformidad

2.1.4.6.4. Durabilidad

2.1.4.6.5. Utilidad

2.1.4.6.6. Convencimiento

2.1.4.7. Motivos emocionales que impulsan la compra

2.1.4.7.1. Emulación / Imitación

2.1.4.7.2. Conformidad / Deseo

2.1.4.7.3. Individualidad / Distinción

2.1.4.7.4. Comodidad / Todo a la mano

2.1.4.7.5. Ambición / Orgullo

2.1.4.7.6. Estatus / Posición

2.1.5. Ciclo de vida del consumidor

2.1.5.1. Edad cronológica

2.1.5.2. Edad escolar

2.1.5.3. Composición familiar

3. Nombre: Julieth Baez

4. Investiga

4.1. La percepción y atención

4.2. Procesamiento de la información

4.3. La motivación que determina el comportamiento del consumidor

4.4. La influencia de la publicidad en las respuesta del consumidor

4.5. La formación y cambio de actitud

4.6. La decisión de compra

4.7. El juicio del consumidor

5. Surge de la unión de varias propuestas teóricas

5.1. Antropología

5.2. Sociología

5.3. Economía

5.4. Marketing

5.5. Psicología

5.6. Publicidad

6. Marketing

6.1. Proceso mediante le cual se alcanzan los objetivos empresariales mediante la satisfacción de las necesidades de los consumidores.

6.1.1. Como disciplina de estudio surgió a comienzos del siglo XX

6.1.1.1. Gracias a diversos estudios sobre la distribución de bienes y servicios.

6.1.2. Durante 1950 y 1960 se definen muchos de los conceptos claves.

6.2. Elementos Básicos

6.2.1. Valor

6.2.1.1. Diferencia entre lo que el cliente obtiene y lo que entrega a cambio.

6.2.2. Beneficio

6.2.2.1. Lo que el cliente obtiene

6.2.2.1.1. Beneficios funcionales

6.2.2.1.2. Beneficios emocionales

6.2.3. Satisfacción

6.2.3.1. Sensación de que un producto cumple o excede las expectativas del cliente.

6.3. Principales Conceptos

6.3.1. Necesidad

6.3.1.1. Percepción de carencia por parte del individuo.

6.3.1.1.1. Tipos

6.3.2. Deseo

6.3.2.1. Necesidades se dirigen hacia un bien específico.

6.3.3. Demanda

6.3.3.1. Deseo de un producto específico y la capacidad adquisitiva necesaria para conseguirlo.

6.3.3.1.1. Tipos de Dimensiones

6.3.4. Intercambio

6.3.4.1. Acción de obtener un bien o servicio deseado de otra persona, mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

6.3.4.1.1. Requisitos

6.3.5. Transacción

6.3.5.1. Intercambio de valores entre dos partes. Puede ser monetaria o un trueque.