Caso DELL

1. Personalización

1.1. Los clientes eligen sus componentes

1.2. Los componentes siempre estaban al alcance del cliente.

1.3. Los proveedores de componentes brindaban facilidad por la personalización

2. Producción

2.1. Ventas directas por pedido del cliente

2.2. DELL controlaba mejor los recursos basados en los pedidos.

3. Ventas

3.1. Por telefono e internet directamente.

3.2. Se evitó el canal tradicional. (Ventas presenciales)

3.3. Entablaba fuertes relaciones con el cliente.

4. Rentabilidad

4.1. Costo según la personalización

4.2. Computadoras a bajo costo

5. Preocupación por el cliente

5.1. Observar que computadoras mas vendia

5.2. Observar las preferencias de los clientes