1. CALIDAD
1.1. ¿QUÉ ES?
1.1.1. Es ‘la facultad de un conjunto de características inherentes a un producto, sistema o proceso, para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas’ (ISO 9000).
1.2. FORMAS DE DEFINIR LA CALIDAD
1.2.1. BASADA EN EL PRODUCTO: La calidad viene definida por la cantidad en la que un atributo deseable está presente en un producto o servicio. El consumidor, generalmente, entiende que cuanto más caro es el producto, más cantidad de atributo está presente en el producto.
1.2.2. BASADA EN EL USUARIO: La calidad viene determinada por lo que el consumidor desea. En este contexto la calidad se define como “lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar con el producto o servicio”.
1.2.3. BASADO EN EL VALOR: Este enfoque de la calidad determina que el gestor establezca un equilibrio entre las características del producto o servicio y el coste de su producción.
1.2.4. BASADA EN LA PRODUCCIÓN: La calidad se define como conformidad a las especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto o servicio.
1.3. LA CALIDAD EN LA ACTUALIDAD
1.3.1. En la actualidad, inicios del Siglo XXI, el desarrollo conceptual y metodológico de la calidad ha tenido avances muy grandes, al ampliar sus horizontes a concepciones más profundas como el Pensamiento Sistémico, el Aprendizaje Organizacional, la Gestión Integral, los Sistemas Integrados de Gestión, entre otros, y al tener desarrollos de herramientas e instrumentos que facilitan y hacen más efectiva su implementación, hacia el logro de resultados exitosos de manera sostenida y sostenible.
2. GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.1. ¿QUÉ ES?
2.2. La gestión de la calidad puede ser vista como una disciplina se ha venido desarrollando en el tiempo, modificándose el significado de los conceptos, las metodologías y los instrumentos de aplicación.
2.2.1. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
2.2.1.1. Un sistema de gestión de calidad no es un conjunto de papeles sino una forma de gestión de una organización con las siguientes características: - Centrada en la calidad. - Basada en la prevención y en la mejora continua. - Que apunta al éxito a largo plazo
2.3. ¿CUÁL ES SU OBJETIVO?
2.3.1. El objetivo de los sistemas de gestión de la calidad es la satisfacción de los clientes o los destinatarios de la actividad de la organización.
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
3.1. ¿QUÉ ES LA CALIDAD TOTAL?
3.1.1. Calidad total es un concepto con las siguientes características: - Tiene como principio que todo proceso, producto o servicio es susceptible de ser mejorado en relación con los mecanismos de obtención de resultados o con los resultados mismos. - No sólo afecta a todas las fases del proceso sino que también implica a toda la organización, a todo su entorno y muy especialmente a todas sus personas (trabajo en equipo). - Es mejora continua y optimización. - Trata de que la calidad haga evolucionar a la organización hacia la perfección y la excelencia. - Incluye el concepto de cliente interno.
3.1.2. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL?
3.1.3. Es una estrategia de gestión empresarial que consiste en el estudio y valoración del concepto de calidad en cada una de las fases de un proceso de producción.
3.2. LOGROS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
3.2.1. - Mayores niveles de satisfacción por parte de consumidores/clientes. - Incremento de los márgenes de productividad y de beneficios. - Mayor cohesión y coordinación de los distintos procesos y departamentos de una compañía. - Optimización del uso de recursos y reducción de costes para la empresa, es decir, eficiencia.
3.3. CONSECUENCIAS DE EMPLEAR UN SISTEMA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
3.3.1. Entre sus consecuencias, se encuentra la satisfacción de las necesidades de los potenciales clientes por medio del ofrecimiento de determinados bienes y servicios va de la mano con la construcción de una imagen corporativa, de responsabilidad social corporativa, de una cultura empresarial determinada y de la formación específica de los empleados para tal fin.