1. CRITERIOS
1.1. LIDERANÇA
1.1.1. ESTABELECENDO OS PRINCÍPIOS E VALORES DA ORGANIZAÇÃO E PREOCUPANDO-SE COM A ANÁLISE DE DESEMPREGO
1.2. FORMULAÇÃO
1.2.1. E IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS E PLANOS.
1.3. CLIENTES
1.3.1. CONHECER AS NECESSIDADES, DESEJOS E O NÍVEL DE SATISFAÇÃO, COM FOCO NA IMAGEM, NO CONHECIMENTO E NO RELACIONAMENTO
1.4. SOCIEDADE
1.4.1. DESENVOLVE AÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
1.5. PROCESSOS
1.5.1. DESENVOLVIMENTO REQUISITOS DE DESEMPENHO, NO CONTROLE , NAS MELHORIAS E INOVAÇÕES DOS PROCESSOS.
2. CUSTOS
2.1. A QUALIDADE DE UM PRODUTO TEM O CUSTO PREVENTIVOS DESTINADOS A REDUZIR OU ELIMINAR FALHAS, O CUSTO DE CONTROLES DE PROCESSO PARA MANTER OS NÍVEIS DE QUALIDADE E OS CUSTOS RELACIONADOS A FALHAS INTERNAS E EXTERNAS
3. DICIONÁRIO
3.1. A QUALIDADE E A PROPRIEDADE QUE DETERMINA A ASSÊNCIA OU A NATUREZA DE UM SER OU COISA.
4. O QUE É:
4.1. A QUALIDADE É O GRAU DE UTILIDADE ESPERADO OU ADQUIRIDO DE QUALQUER COISA ,VERIFICÁVEL ATRAVÉS DA FORMA E DOS ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DO MESMO E PELO RESULTADO DO SEU USO.
5. HITSTÓRIA
5.1. TAYLORISMO
5.1.1. O TAYLORISMO FOI CONCEBIDO COMO UM MÉTODO CIENTÍFICO DE ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO, O TAYLORISMO DIFUNDIU-SE NA INDÚSTRIA CAPITALISTA A PARTIR DO FINAL DO SÉCULO XIX.
5.2. TOYOTISMO
5.2.1. O TOYOTISMO FOI IDEALIZADO PELOS ENGENHEIROS TAIICHI OHNO ( 1912-1990) E EIJI TOYODA (1913-2013). ESTE MODELO PRODUTIVO FOI DESENVOLVIDO ENTRE 1948 E 1975 NAS FÁBRICAS DA MONTADORA JAPONESSA DE AUTOMÓVEIS TOYOTA, DA QUAL HERDOU O NOME