Qualidade

1. Definição

1.1. Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso. A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo.

2. Qualidade de um produto

2.1. É o serviço prestado,garantia do produto,durabilidade,material e cor.

2.1.1. Cliente: Durabillidade,desing e o preço.

2.1.2. Empresa:Suprimir as necessidades de seus clientes e,é produzido evitando desperdícios com custo de produção.

3. Custos

3.1. Custos de prevenção:custos incorridos para evitar produtos de má qualidade, tais como custos de educação e treinamento.

3.2. Custos de avaliação:custos incorridos para evitar produtos de má qualidade, tais como custos de educação e treinamento.

3.3. Custos de falhas internas:custos causados por defeitos ou falhas que ocorrem antes da entrega dos serviços ou da expedição dos produtos aos clientes.

3.4. Custos de falhas externas:custos de produtos devolvidos, descontos e garantias de produtos defeituosos entregues aos clientes.

4. História

4.1. Taylorismo:Produção em massa. única tarefa,baseado no desempenho individual. Frederick Taylor ,EUA.

4.2. Fordismo:Única tarefa,grandes estoques,baseado na velocidade da esteira.Henry Ford ,EUA.

4.3. Toyotismo:flexibilização da produção,pequenos lotes,sem estoque, trabalhador realiza múltiplas tarefas,baseado na demanda. Eiji Toyoda e Taiichi Ohno ,Japão.

5. Critérios

5.1. Flexibilidade:capacidade de mudança e rápida adaptabilidade.

5.2. Competência: grau de habilidade e conhecimento .

5.3. Consistência:experiência anteriormente obtida.

5.4. Credibilidade e segurança:credibilidade que o cliente deposita no processo de prestação do serviço e a segurança.

5.5. Velocidade:a velocidade no atendimento envolve a prontidão da empresa.