1. Anatomia de uma decisão.
1.1. Defina o problema.
1.1.1. a) Definir o problema em termos de uma solução.
1.1.2. b) Deixar denotar um problema maior.
1.1.2.1. Resolver o problema, não apenas eliminar seus sintomas temporários.
1.1.3. c) Diagnosticar o problema em termos de seus sintomas.
1.1.4. Muitas vezes os administradores agem sem ter um entendimento completo do problema a ser resolvido.
1.2. Identifique os critérios.
1.2.1. Tomar uma decisão racional identificará todos os critérios relevantes no processo de tomada de decisão.
1.2.2. Importante conhecer os critérios morais, técnicos e legais que vão trazer neutralidade, objetividade na tomada de decisão.
1.3. Pondere os critérios.
1.3.1. Os racionais saberão que o valor relativo a cada critério identificado.
1.4. Gere alternativas
1.4.1. Uma pesquisa ideal continua somente até seu custo ultrapassar o valor das informações adicionais.
1.5. Classifique cada alternativa segundo cada critério
1.5.1. Segundo cada critério, o tomador de decisões racional será capaz de avaliar as consequências potenciais de escolha.
1.6. Identifique a solução ideal.
1.6.1. O processo de identificação consiste na somatória de todas as outras seis etapas.
2. Pensamento no sistema 1e no sistema 2.
2.1. O pensamento no sistema 1 refere-se ao nosso sistema intuitivo, que normalmente é rápido, automático sem esforço, implícito e emocional.
2.1.1. Tomamos a maioria das decisões na vida usando o pensamento no sistema 1.
2.2. O pensamento no sistema 2 refere-se ao raciocínio mais lento, consciente, esforçado, explícito e logico.
2.2.1. O pensamento no sistema 2 deverá influenciar preferencialmente nossas decisões mais importantes.
3. As restrições da atenção e a racionalidade humana.
3.1. Duas escolas de pensamento.
3.1.1. Estudo dos modelos prescritivos.
3.1.1.1. Os cientistas da decisão prescritiva desenvolvem métodos para tomar decisões ideais.
3.1.2. Estudo dos modelos descritivos.
3.1.2.1. Os pesquisadores da decisão descritiva consideram os modos interligados como as decisões realmente são tomadas.
3.2. Porque nos damos por satisfeitos.
3.2.1. Os tomadores de decisão abrirão mão da melhor solução em favor de uma que seja aceitável ou razoável.
3.2.2. Em vez de examinarmos todas as alternativas possíveis procuramos até encontrarmos uma solução satisfatória que seja suficiente.
3.3. Uma visão mais abertas do viés.
3.3.1. Os conceitos de racionalidade restringida e sacrifício nos mostram que o julgamento humano se desvia da racionalidade.
3.3.2. Pesquisadores descobriram que as pessoas contam com diversas estratégias simplificadoras, ou regras práticas, ao tomar decisões.
3.3.3. Estratégias simplificadoras são denominadas heurísticas.
3.3.3.1. Heurísticas serve como mecanismo para enfrentar o ambiente complexo em torno de nossas decisões.
3.3.3.2. Em geral, as heurísticas são úteis, mas sua utilização às vezes pode leva a erros graves.
3.4. Novas descobertas.
3.4.1. A racionalidade restringida serviu como conceito de integração do campo de pesquisa em decisão comportamental.