INFORMATICA APLICADA AL COMERCIO CRM-ERP
por Saúl Fp
1. LIC. ARTURO TUMOINE MANSILLA PLANTEL IXTAPALUCA SAUL FORTANEL PEREZ EXÁMEN EN CASA SC-801
2. Características del CRM
2.1. Gestión de contactos
2.2. Seguimiento a la interacción
2.3. Calificación de los clientes o lead
2.4. Omnicanalidad
2.5. Gestión de documentos
2.6. Gestión del embudo de ventas
2.7. Automatización del flujo de trabajo
2.8. Gestión de redes sociales
2.9. Movilidad
3. Concepto de CRM
3.1. Es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
4. Módulos comunes del CRM
4.1. Seguimiento de las oportunidades.
4.2. Gestión de documentos
4.3. Gestión de proyectos
4.4. Campañas de marketing
4.5. Visión de cliente de 360º
5. Información y gestión del cliente
5.1. El valor de la información es saber usarla para que la empresa se esfuerce en comprender al cliente y anticiparse a preparar las mejores respuestas.
6. Resolver incidencias
6.1. Identificación, registro, análisis e intervención
7. Relaciones con los clientes a través de la tecnología
7.1. Mejores vías de comunicación directa con el cliente, tecnologías para la movilidad del cliente, optimización de la gestión de clientes y rapidez de servicios y reducción de procesos
8. Fidelizar clientes
8.1. Conseguir que el cliente compre de nuevo o vuelva a confiar en la marca para cubrir su necesidad. Éste es el concepto principal de la fidelización de clientes.
9. Herramientas de segmentación de clientes
9.1. Encuestas a los usuarios, tendencias de búsqueda, intercambio de redes sociales, seguimiento de los medios sociales, alertas de palabras clave, influenciadores,
10. Gestionar y planificar campañas de marketing
10.1. Buscar un software de gestión de campañas de marketing
10.1.1. Marketo, pardot, hubspot y eloqua
11. Análisis de efectividad y datos reportados
11.1. Es un recurso que se mejora a partir del análisis de los datos del cliente. la analítica de los datos es clave para determinar el tipo de relación y pronosticar las acciones a futuro.
12. Gestión de respuestas
12.1. Una estrategia de servicio al cliente eficaz debería poder cubrir eldeleitar a los clientes con una experiencia excepcional y; al mismo tiempo, hacerlo en el menor tiempo posible.
13. Seguimiento de pedidos
13.1. Mediante, pagina web, tienda o redes sociales. ayudará en cada una de las fases facilitando además la recopilación de datos para futuras ventas y fidelización de clientes
14. Previsión de ventas
14.1. Proceso de estimar los ingresos futuros mediante la predicción de la cantidad de producto o servicios que una unidad de ventas
15. Control de catálogo de productos
15.1. El control de comerciales y en definitiva la venta de productos para clientes
16. Control de quejas y pedidos
16.1. El objetivo de la gestión de las reclamaciones es reforzar la relación con el cliente y garantizar la calidad del producto o servicio.
17. Sistema de notificación de problemática
17.1. Utiliza esta información para hacer recordatorios, citas, llamadas, notificaciones sobre actividades en redes sociales o comportamiento con emails de marketing
18. Concepto de EPR
18.1. Es un software que permite a las empresas controlar todos los flujos de información que se generan en cada ámbito de la organización.
19. Características de un EPR
19.1. Administración de la cadena de suministro
19.2. Análisis de información
19.3. Contabilidad
19.4. Recursos humanos
19.5. Gestión de compras y ventas
19.6. Generación de informes
19.7. Pagos online
20. Módulos comunes de un EPR
20.1. Los módulos de un ERP abarcar todas los departamentos y procesos más importantes de la empresa y estos pueden ser Ventas, Compras, Contabilidad, Finanzas, Inventarios, Producción, Proyectos, Recursos Humanos, Tesorería entre otros.
21. Integración EPR-CRM
21.1. Gracias al acceso a internet, se han podido integrar soluciones a los ERP como CRM para contactar a clientes directamente a través de correo electrónico y otros canales.
22. Informes automáticos
22.1. Genera directamente los asientos de contabilidad desde los documentos con un solo click. También listados de extracto, balance de sumas y saldos, balance de situación.
23. Gestión contable ágil
23.1. Facturas de venta y de compra, amortizaciones, partes de trabajo, cobros y pagos, remesas, inventarios, regularizaciones, amortizaciones se generan de forma automática, sencilla y rápida.
24. Contabilidad analítica
24.1. Permite analizar con profundidad los ingresos que se han generado y los costes consumidos permitiendo así a las empresas conocer los drivers que le ayudan a mejorar su competitividad.
25. Control presupuestario
25.1. Conocer bien los movimientos del flujo de efectivo y de capital durante las operaciones también es un reto en sí mismo, pues la información se genera de diferentes fuentes y es difícil llevar un registro claro de cada transacción.
26. Control de productos
26.1. Configura los productos según el tipo al que pertenecen. Por ejemplo (Servicio, lote, serializados, paquete, normal)
27. Control de pedimentos
27.1. Cuando se realice el procesos de abastecimiento para los inventarios se podrá ingresar a la mercancía y registrar cada uno de los productos con su respectiva serie
28. Control de mermas
28.1. Controla las mermas y desperdicios reduciendo gastos innecesarios y al mismo tiempo previniendo el famoso robo hormiga que provoca un fuerte impacto en mis utilidades.
