1. Apresentação de negócio
1.1. Conheça o mercado odontológico da região, por meio de pesquisa e monitoramento;
1.2. Desenvolva um Plano de Negócio;
1.3. Tenha domínio gerencial sobre o negócio;
1.4. Esteja em constante aperfeiçoamento de suas habilidades técnicas e gerenciais;
1.5. Participe de eventos do setor para conhecer novos fornecedores, clientes e/ouparceiros;
1.6. Conheça o perfil dos seus clientes;
1.7. Invista em campanhas de conscientização para atrair clientes;
1.8. Crie pacotes de serviços que agreguem maior valor para o cliente;
1.9. Aperfeiçoe constantemente o atendimento e capacite seus colaboradores.
2. Pessoal
2.1. Habilidade/Atividades
2.1.1. Atendimento dos clientes;
2.1.2. Gestão administrativa;
2.1.3. Gestão financeira/contábil;
2.1.4. Atendimento telefônico;
2.1.5. Receber e orientar pacientes;
2.1.6. Marcar e remarcar procedimentos;
2.1.7. Confirmação de agendamento
2.1.8. Realização cobranças;
2.1.9. Zelo pela qualidade do ambiente;
2.1.10. Organização de documentos prontuários e arquivos;
2.1.11. Conhecimentos em softwares de gestão.
2.1.12. Conhecimento dos procedimentos dos convênios odontológicos.
2.1.13. Conhecimento em equipamentos e materiais de procedimentos;
2.1.14. Realização de pedidos de materiais junto a fornecedores;
2.1.15. Esterilização de materiais.
2.2. Estrutura de funcionários
2.2.1. Recepcionista
2.2.2. Serviços Gerais
2.2.3. Office boy
2.2.4. Secretária/instrumentadores
2.2.5. Especialistas (odontólogos)
2.2.6. Gerente
2.3. Devendo estar devidamente imunizados.
2.4. Cuidados riscos físicos e químicos
2.4.1. EPI
2.4.2. Limpeza
2.4.3. Equipamentos proteção
2.4.4. Limpeza
2.4.5. Armazenar produtos corretamente
3. Equipamentos
3.1. Consultório clínido
3.1.1. Ar-condicionado com potência apropriada para a metragem da sala;
3.1.2. Cadeira odontológica;
3.1.3. Micromotor odontológico;
3.1.4. Aparelho de radiografia intra/extraoral;
3.1.5. Aparelho de sucção de alta/baixa potência;
3.1.6. Equipamento para profilaxia odontológica – bicarbonato de sódio/ ultrassom;
3.1.7. Motor elétrico;
3.1.8. Fotopolimerizador;
3.1.9. Aparelho de polimerização de resinas;
3.1.10. Compressor (instalado em área adequada);
3.1.11. Armário com gaveteiro;
3.1.12. Foco cirúrgico;
3.1.13. Negatoscópio;
3.1.14. oalhas e materiais descartáveis;
3.1.15. Pia para lavagem de materiais.
3.2. Recepção ou sala de espera
3.2.1. Iluminação apropriada;
3.2.2. Poltronas para espera;
3.2.3. Suporte para revistas;
3.2.4. Mesa de apoio;
3.2.5. Purificador de água;
3.2.6. copos
3.2.7. Garrafa térmica café
3.2.8. um desktop
3.2.9. impressora
3.2.10. escrivaninha
3.2.11. material de escritório
3.2.12. alcool em gel
3.2.13. televisão
3.3. Banheiro
3.3.1. Toalha de papel
3.3.2. Sabonete líquido
3.4. Depósito (área para estocagem de produtos de limpeza):
3.4.1. Armário
3.4.2. Materiais de limpeza em geral
3.5. Área suja - CME
3.5.1. Bancada de apoio
3.5.2. pia
3.6. Área limpa - CME
3.6.1. Autoclave
3.6.2. Seladora
3.6.3. geladeira
3.6.4. Materiais odontológicos em geral
3.6.5. armários
4. Matéria prima
4.1. Ionômero de vidro; • Resinas (A1; A2; A3; A3,5; A4; B1; T; 0A2; OA3); • Pasta de polimento de resinas; • Tiras de poliéster; • Matriz metálica; • Tiras de lixa metálicas; • Cunhas de madeira; • Discos Sof-Lex;• Pasta profilática; • Flúor tópico; • Flúor verniz; • Selante; • Paramono; • Tricresol; • Formocresol; • Tartarite; • Bicarbonato de sódio; • Cariostático; • Cimento cirúrgico; • Hemostesin; • Dycal; • Anestésicos com vaso; • Anestésico sem vaso; • Anestésico tópico; • Dessensibilizante; • Cimento endodôntico; • Cones guta; • Cones acessórios; • Hipoclorito; • EDTA; • Clorexidina 0,12%; • Clorexidina 2%; • Sugadores; • Roletes de algodão.
5. Organização do processo produtivo
5.1. Recepção de clientes:
5.2. Atendimento:
5.3. Limpeza dos materiais:
5.4. Pós-venda ou pós-atendimento:
5.5. Automação/informatização
6. Mercado
6.1. Definir os serviços a serem ofertados
6.2. Definir o público a ser atendimento
6.3. Segmentação de mercado
6.3.1. Segmentação geográfica
6.3.2. Segmentação demográfica
6.3.3. Segmentação psicográfica
6.3.4. Segmentação comportamental
6.3.5. Baseada nas especialidades
6.3.6. Posicionamento
6.3.7. Estratégias de Marketing
7. Localização
7.1. Receitas e despesas = objetivos
7.2. Atende as necessidades opercionais?
7.3. Facilidade acesso/ estacionamento
7.4. Cuidados imóveis sujeitos a inundações
7.5. Conferir planta do imóvel
7.6. Consultar viabilidade de endereço (PDU)
8. Exigencias legais
8.1. egistro na Junta Comercial, integrado com a Secretaria da Receita Federal (CNPJ)
8.2. Registro na Secretaria Estadual da Fazenda;
8.3. Registro no Conselho Regional de Odontologia (CRO);
8.4. Registro na Prefeitura Municipal (se não integrada);
8.5. Registro no Corpo de Bombeiros Militar (se não integrado);
8.6. Registro na Vigilância Sanitária para a emissão da Licença Sanitária
8.7. Acordos coletivos da categoria dos colaboradores;
8.8. Enquadramento na Entidade Sindical Patronal:
8.9. Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –INSS/FGTS”;
8.10. Cadastramento no Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde– CNES
9. Estrutura
9.1. Ambientes de apoio
9.1.1. Sala espera pacientes
9.1.2. Depósito material de limpeza
9.1.3. Sanitários
9.1.4. Central de materiais esterelizado (CME)
9.1.4.1. Ambiente sujo
9.1.4.2. Ambiente limpo
9.2. Ambientes opcionais
9.2.1. Sanitário p/ funcionário
9.2.2. Depósito equipamentos
9.2.3. Sala administrativa
9.2.4. Copa
9.3. Outras exigencias
9.3.1. Iluminação
9.3.2. Ventilação
9.3.3. Piso liso, lavável, impermeável
9.3.4. Nao plantas, ambiente clínico