Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
JORNADA DO CLIENTE por Mind Map: JORNADA DO CLIENTE

1. CAPTAÇÃO PELAS REDES

1.1. FUNIL DO MARKETING

1.1.1. 1-Entrada de lead

1.1.1.1. Ações somente para esta etapa:

1.1.1.2. Entrada de lead (Apresentação)

1.1.1.3. Ações comuns a todas as etapas:

1.1.1.4. Duplicar oportunidade ganha (Marketing)

1.1.2. 2-Inbound sales 1

1.1.2.1. Ações somente para esta etapa:

1.1.2.2. Inbound sales 1 (o que o GR tem para oferecer)

1.1.2.3. Ações comuns a todas as etapas:

1.1.2.4. Duplicar oportunidade ganha (Marketing)

1.1.3. 3-Inbound sales 2

1.1.3.1. Ações somente para esta etapa:

1.1.3.2. Inbound sales 2 (Gestão de estoque)

1.1.3.3. Ações comuns a todas as etapas:

1.1.3.4. Duplicar oportunidade ganha (Marketing)

1.1.4. 4-Inbound sales 3

1.1.4.1. Ações somente para esta etapa:

1.1.4.2. Inbound sales 3 (E-book precificação lucrativa)

1.1.4.3. Ações comuns a todas as etapas:

1.1.4.4. Duplicar oportunidade ganha (Marketing)

1.1.5. 5-Call

1.1.5.1. Ações comuns a todas as etapas:

1.1.5.2. Duplicar oportunidade ganha (Marketing)

1.1.6. 6-APRESENTAÇÃO GRUPO RANGEL CONTABILIDADE

1.1.6.1. Ações somente para esta etapa:

1.1.6.2. APRESENTAÇÃO GRUPO RANGEL CONTABILIDADE

1.1.6.3. Ações comuns a todas as etapas:

1.1.6.4. Duplicar oportunidade ganha (Marketing)

1.1.7. 7-Reunião marcada

1.1.7.1. Ações comuns a todas as etapas:

1.1.7.2. Duplicar oportunidade ganha (Marketing)

1.1.8. 8-Follow Up

1.1.8.1. Ações somente para esta etapa:

1.1.8.2. Follow up

1.1.8.3. Ações comuns a todas as etapas:

1.1.8.4. Duplicar oportunidade ganha (Marketing)

1.1.9. 9-ANTES DE DEIXAR NA NUTRIÇÃO

1.1.9.1. Ações somente para esta etapa:

1.1.9.2. ANTES DE DEIXAR NA NUTRIÇÃO

1.1.9.3. Ações comuns a todas as etapas:

1.1.9.4. Duplicar oportunidade ganha (Marketing)

1.1.10. Nutrição

1.1.10.1. Ações comuns a todas as etapas:

1.1.10.2. Duplicar oportunidade ganha (Marketing)

2. CAPTAÇÃO POR OUTBOUND

2.1. ADMINISTRATIVO

2.1.1. 1-Call

2.1.1.1. Ações comuns a todas as etapas:

2.1.1.2. Alteração do dono da oportunidade (Relacionamento)

2.1.1.3. Duplicar oportunidade ganha (Financeiro)

2.1.2. 2-Reunião

2.1.2.1. Ações somente para esta etapa:

2.1.2.2. CONFIRMAÇÃO DE AGENDAMNETO

2.1.2.3. Ações comuns a todas as etapas:

2.1.2.4. Alteração do dono da oportunidade (Relacionamento)

2.1.2.5. Duplicar oportunidade ganha (Financeiro)

2.1.3. 3-APRESENTAÇÃO GRUPO RANGEL CONTABILIDADE

2.1.3.1. Ações somente para esta etapa:

2.1.3.2. APRESENTAÇÃO GRUPO RANGEL CONTABILIDADE

2.1.3.3. Ações comuns a todas as etapas:

2.1.3.4. Duplicar oportunidade ganha (Marketing)

2.1.4. 4-Inbound sales 1

2.1.4.1. Ações somente para esta etapa:

2.1.4.2. Inbound sales 1 (o que o GR tem para oferecer) (Relacionamento)

2.1.4.3. Ações comuns a todas as etapas:

2.1.4.4. Alteração do dono da oportunidade (Relacionamento)

2.1.4.5. Duplicar oportunidade ganha (Financeiro)

2.1.5. 5-Inbound sales 2

2.1.5.1. Ações somente para esta etapa:

2.1.5.2. Inbound sales 1 (o que o GR tem para oferecer) (Relacionamento) (Duplicada)

2.1.5.3. Ações comuns a todas as etapas:

2.1.5.4. Alteração do dono da oportunidade (Relacionamento)

2.1.5.5. Duplicar oportunidade ganha (Financeiro)

2.1.6. 6-Formulário

2.1.6.1. Aviso: Ações somente para esta etapa:

2.1.6.2. Tornar o link publico dentro da oportunidade e enviar para o cliente

2.1.6.3. Ações comuns a todas as etapas:

2.1.6.4. Alteração do dono da oportunidade (Relacionamento)

2.1.6.5. Duplicar oportunidade ganha (Financeiro)

2.1.7. 7-Prospect Qualificado

2.1.7.1. Ações comuns a todas as etapas:

2.1.7.2. Alteração do dono da oportunidade (Relacionamento)

2.1.7.3. Duplicar oportunidade ganha (Financeiro)

2.1.8. 8-Degustação

2.1.8.1. Ações comuns a todas as etapas:

2.1.8.2. Alteração do dono da oportunidade (Relacionamento)

2.1.8.3. Duplicar oportunidade ganha (Financeiro)

2.2. FINANCEIRO

2.2.1. 1-Envio da proposta

2.2.1.1. Ações somente para esta etapa:

2.2.1.2. Alteração do dono da oportunidade

2.2.1.3. Enviar proposta

2.2.1.4. ENVIAR A PROPOSTA PARA O CLIENTE

2.2.1.5. Ações comuns a todas as etapas:

2.2.1.6. ENVIAR PARA O FUNIL DA EXXPEDIÇÃO

2.2.2. 2-Aguardando aprovação

2.2.2.1. Ações comuns a todas as etapas:

2.2.2.2. ENVIAR PARA O FUNIL DA EXXPEDIÇÃO

2.2.3. 3-Apresentação do departamento

2.2.3.1. Ações comuns a todas as etapas:

2.2.3.2. ENVIAR PARA O FUNIL DA EXXPEDIÇÃO

2.2.4. 4-Funil Thaina

2.2.4.1. Ações somente para esta etapa:

2.2.4.2. DUPLICAR PARA O FUNIL DA THAINA

2.2.4.3. Ações comuns a todas as etapas:

2.2.4.4. ENVIAR PARA O FUNIL DA EXXPEDIÇÃO

2.3. EXPEDIÇÃO

2.3.1. 1-Cadastrar no Alterdata

2.3.1.1. Ações comuns a todas as etapas:

2.3.1.2. Duplicar oportunidade ganha

2.3.2. 2-Importar para a Neosolutions e Central de Cadastros

2.3.2.1. Ações comuns a todas as etapas:

2.3.2.2. Duplicar oportunidade ganha

2.3.3. 3-Contato com o Cliente ou Contador

2.3.3.1. Ações comuns a todas as etapas:

2.3.3.2. Duplicar oportunidade ganha

2.3.4. 4-Tag dos setores responsáveis

2.3.4.1. Ações comuns a todas as etapas:

2.3.4.2. Duplicar oportunidade ganha

2.3.5. 5-Enviar Relação de Documentos de transição

2.3.5.1. Ações comuns a todas as etapas:

2.3.5.2. Duplicar oportunidade ganha

2.3.6. 6-Follow Up Cobrança de Documentos

2.3.6.1. Ações comuns a todas as etapas:

2.3.6.2. Duplicar oportunidade ganha

2.3.7. 7-Integração do Cliente ao GR

2.3.7.1. Ações comuns a todas as etapas:

2.3.7.2. Duplicar oportunidade ganha

2.4. SUCESSO DO CLIENTE

2.4.1. 1-Boas Vindas / Alinhamento das expectativas

2.4.2. 2-Distribuição Interna 4 dias (Pendente)

2.4.3. 3-Distribuição Interna 6 dias (Pendente)

2.4.4. 4-Apresentação Introdutória (E-mail)

2.4.5. 5-Pesquisa de satisfação( Após 3 meses)

2.4.6. 6-ENVIO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO

2.4.6.1. Ações somente para esta etapa:

2.4.6.2. Envio da pesquisa de satisfação

2.4.7. 7-Pesquisa e entrevista de desligamento

2.4.7.1. Ações somente para esta etapa:

2.4.7.2. Envio da pesquisa de desligamento

2.4.8. 8-APRESENTAÇÃO GRUPO RANGEL CONTABILIDADE

2.4.8.1. Ações somente para esta etapa:

2.4.8.2. APRESENTAÇÃO GRUPO RANGEL CONTABILIDADE

2.5. THAINA

2.5.1. Apresentação do processo de certificação

2.5.2. Envio do Agendamento Presencial

2.5.3. Solicitação de Emissão de Certificado on-line

2.5.4. Aguardando Recebimento do Certificado Ativo

2.5.5. Anexar o Certificado no PipeRun

3. ENTENDA AS CORES

3.1. AZUL

3.1.1. Indica que é disparado um e-mail automaticamente quando você arrasta a oportunidade para dentro desta etapa

3.2. AMARELA

3.2.1. Indica que não há nenhuma ação automática mas que você precisa realizar alguma ação nessa etapa

3.3. VERMELHA

3.3.1. Indica que a oportunidade vai ser duplicada em outro funil

3.4. PRETA

3.4.1. Aguardando ação do cliente