1.1. La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
2. 10.2 No conformidad y acción correctiva
2.1. 10.2.1 Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la organización debe reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable
2.2. 10.2.2 La organización debe conservar información documentada como evidencia de la naturaleza de las no conformidades y cualquier acción tomada posteriormente y los resultados de cualquier acción correctiva.
3. 10.3 Mejora Continua
3.1. La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad y organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección.
