1. Conceito
1.1. Metodologia de qualidade utilizada no controle de processos de forma contínua
1.2. Procedimento que visa corrigir erros
1.3. Ferramenta com foco na resolução de problemas e otimização da qualidade
2. Origem
2.1. Walter Shewhart: criador do método ciclo PDCA nos anos 1920
2.1.1. Inspirados pelos americanos Clarence Lrving Lewis e John Dewey
2.2. William Deming: professor americano considerado o pai do controle de qualidade
3. Importante
3.1. Identifica as falhas
3.2. Traz resultados diferentes e complementares a cada utilização
3.3. Prioriza a medição
4. Etapas
4.1. 1°- Planejar
4.2. 2°- Fazer
4.3. 3°- Checar
4.4. 4°- Agir
5. Brainstorming
5.1. Origem
5.1.1. Método proposto pelo publicitário nova-iorquino Alex Osborn em 1941
5.2. Conceito
5.2.1. Vem da língua inglesa e significa "chuva de ideias"
5.2.2. Técnica que tem como finalidade auxiliar as pessoas na busca por soluções criativas para diversos empecilhos
5.2.3. "Duas cabeças pensam melhor que uma"
5.3. Regras
5.3.1. Proibido julgamentos durante a exposição de ideias
5.3.2. Manter o foco na quantidade, não em qualidade
5.3.3. Pensar "fora da caixa"
5.3.4. Definir as dificuldades com clareza
5.4. Benefícios
5.4.1. Estimula o trabalho em equipe
5.4.2. Gera profissionais aplicados
5.4.3. Entrega de maior qualidade ao cliente final
5.5. Técnicas
5.5.1. Pesquisa prévia do tema
5.5.2. SWOT
5.5.3. Método do Gatilho
5.5.4. Mapa de raciocínio
5.5.5. Teleporte
5.5.6. Mudança de atributo
5.6. Etapas
5.6.1. 1°- Identificação do que precisa ser otimizado
5.6.2. 2°- permitir a "tempestade de ideias"
5.6.3. 3°- Filtrar as melhores soluções