Sistemas Vivo - Alto Valor Massivo PJ

1. SCAI

1.1. Utilizamos o scai quando precisamos abrir um chamado tecnico em reparos na internet, depois dos procedimentos de teste realizados corretamente. Utilizamos para dar abrir chamado técnicos referente a internet

2. NSIA

2.1. Sistema de apoio ao cliente TV e fibra ( quando tratar-se de clientes Legado CSO ) podemos realizar reparos e abertura de chamados.

3. Gestão Contas

3.1. Sistema utilizado para apoio em faturas, principalmente consultas, envio e contestação.

4. DM - Thinkat

4.1. Sistema utilizado para realizar testa na conexão a internet Fibra e Legado CSO.

5. CIRE

5.1. Sistema utilizado para verificação de massiva de linha telefônica

6. Integral

6.1. Sistema utilizado para facilitar o atendimento em questão dos clientes do antigo legado da telefônica CSO

7. CSO

7.1. Sistema rede Vivo (1) - Sistema que comporta todo o cadastro dos clientes Negócios e Residenciais que ainda não migraram para o ATIS; Acesso às principais pastas utilizadas no atendimento de reparo através do CSO;

7.2. Podemos efetuar diversos procedimentos no CSO, como: 2º via de contas, figuração em lista, verificar pagamento, emissão de bc e PASC.

8. Siebel

8.1. Sistema de cadastro clientes rede Vivo 2 unificado ao GPS

8.2. Podemos realizar diversos procedimentos como 2º via de conta, cor, emissão de OS.

8.3. OBS: Todo procedimento no sistema Siebel, serão direcionados pelo GPS

9. TALC

9.1. Sistema utilizado para realizar teste nas linhas de voz

10. Vivo 360

10.1. Sistema utilizado para atendimento ao cliente da Vivo e para comunicação entre os setores.

11. Sigres

11.1. Sistema utilizado para a verificação de massiva de Internet