Atividade assíncrona FASE 2

1. Estratégia

1.1. Estratégia

1.1.1. Estratégia a área que aspira em torno de orientações a longo prazo das organizações. Normalmente é expresso em declarações gerais sobre a orientação que a organização deve seguir e os tipos de ação necessários para atingir o objetivo, é o estágio futuro da organização.

1.1.2. — Características. Planejamento é uma das principais e fundamentais características do Estratégia, juntamente com o fator surpresa, concentração de recursos e capacidade de execução.

1.2. — Exemplos de estratégias empresariais: 1° Diversidade: Segundo a Forbes, a Nubank está investindo na estratégia da diversidade como uma de suas competitivas. Este se encaixa na estratégia interna da empresa. 2° Outro exemplo de estratégia da Nubank é o empoderamento dos clientes e um atendimento de qualidade. Essa estratégia externa vêm funcionando desde que a Nubank surgiu aqui no Brasil, as pessoas se interessaram pelo serviço transparente que eles prestavam. O atendimento ao cliente é diferenciado, dispensando a linguagem formal e jargões da área, a empresa adotou uma estratégia de marketing até para prestar um atendimento que atenda todas as necessidades do cliente sem a burocracia e monotomia dos bancos tradicionais. De acordo com Leandro Abreu a Nubank segue alguns tópicos para formar suas estratégias, sendo estes: • Conheça seu público profundamente; • Faço a sua empresa entrar em sintonia (estratégia interna) • Seja uma empresa de "atitude"; • Entre no universo da sua audiência; • Capriche no atendimento; • Empodere seu cliente.

1.3. Níveis de Estratégia

1.3.1. Nível Corporativo Diz respeito ao propósito e ao alcance total de uma organização e a como o valor será agregado às diferentes divisões (unidades de negócios) da organização. Nível de Negócios Refere-se a como competir de forma bem-sucedida num mercado específico. Nível Operacional Trata-se sobre como as divisões que compõem uma organização realmente executam as estratégias em nível corporativo e de negócios em termos de recursos, processos e pessoal.

1.3.2. — Exemplos Corporativo: Triplicar o faturamento nos próximos cinco anos. Negócios: Criar um diferencial no mercado. Operacional: Elaborar treinamento e desenvolvimento para os colaboradores.

1.4. Objetivos Organizacionais

1.4.1. Objetivos Gerais

1.4.1.1. Os objetivos gerais se referem à organização como um todo. As tarefas normalmente são designadas à alta administração e é a partir disso que as demais áreas identificam e definem os objetivos específicos que orientarão a sua ação.

1.4.1.2. — Exemplo As gestantes deverão compreender a importância da alimentação adequada durante a gravidez.

1.4.2. Objetivos Específicos

1.4.2.1. Os objetivos específicos são responsáveis por colocar em prática os objetivos gerais, isto é, torná-los possíveis por meio de operações rotineiras e projetos. Relacionam-se a áreas, departamentos ou projetos particulares da organização.

1.4.2.2. — Exemplos As gestantes deverão citar três razões porque devem ingerir os alimentos X e Y durante a gravidez. As gestantes deverão ingerir os alimentos X e Y duas vezes por semana.

2. A visão é a imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu futuro, está mais voltada para aquilo que pretende ser do que como ela realmente é, representa o destino que a empresa pretende transformar em realidade.

3. Missão

3.1. A missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional.

3.2. — Exemplos 1° “Nosso objetivo é acabar com a complexidade e devolver o controle da vida financeira para cada um” (NUBANK, 2019). 2° “Queremos que nossos clientes nos amem fanaticamente. Essa é a missão de todo o time, do desenvolvimento de produto até o atendimento, a gente trabalha incansavelmente para oferecer o melhor para os nossos usuários”. (BLOG NUBANK, 2018).

4. Visão

4.1. — Exemplos 1° “Somos uma startup que desenvolve soluções simples, seguras e 100% digitais para você ter o controle do seu dinheiro literalmente em suas mãos. Somos NUs - justos e transparentes na conduta, diretos e objetivos na comunicação, e tratamos cada cliente como uma pessoa. 2° “Somos contra burocracia, papelada, agências e centrais de atendimento caras e ineficientes. Somos a favor de ouvir e valorizar a sua opinião, e de merecer a sua confiança como cliente” (NUBANK, 2019).

5. Valores

5.1. Os valores são os princípios e as crenças que servem como guias e parâmetros para os relacionamentos entre todas as partes envolvidas em uma organização.

5.2. — Exemplos Assim sendo, segundo o blog Nubank (2019), os seus principais valores organizacionais, dividem-se em: Querer que os clientes os amem fanaticamente; Somos famintos e desafiamos o “sistema”, o status quo; Possuir mentalidade de donos; Construir times fortes e diversos; Buscar a eficiência inteligente.