1. SECRET PROFESSIONNEL
1.1. Définition : Interdiction faite à certains professionnel de révéler ce qu'on leur a confié ou ce qu'ils ont appris, vu, entendu, compris ou deviné dans le cadre de leur profession
1.2. Concerne l'ensemble des secteurs sanitaire, social et médico-social depuis la loi du 26 janvier 2016
1.3. Défini dans le Code Pénal par l'article 226-13
2. OUTIL D'ANALYSE DE LA SITUATION
2.1. Démarche d'étude
2.2. QQCOQP
2.3. Remue Méninge
2.4. Diagramme cause effet
2.5. Schéma d'analyse des champs de force
3. PROJET
3.1. Définition Un projet est un processus, qui consiste en un ensemble d'activité comportant de dates de début et de fin, entrepris dans le but d'atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques telles que les contraintes de délais, coûts et de ressources
3.2. Démarche de projet
3.2.1. Etape 1 : Analyse de la situation
3.2.2. Etape 2 : Définir les objectifs, les priorités, les atteintes et les actions sociales
3.2.3. Etape 3 : Identifier les ressources et moyens disponibles
3.2.4. Etape 4 : Identifier les contraintes
3.2.5. Etape 5 : Planifier les tâches
3.2.6. Etape 6 : Réaliser le projet, mise en oeuvre et suivi
3.2.7. Etape 7 : Valoriser le projet
3.2.8. Etape 8 : Evaluer le projet
4. OUTILS SUIVI DU PROJET
4.1. Réunion : Entre les chefs de projet et les membres de l'équipe de projet.
4.1.1. Permet de faire un bilan à mi-parcours et des réajustements si nécessaire
4.2. Journal de bord : Il s'agit d'un registre tenu à jour qui permet de garder une trace des informations communiqués, des problèmes rencontrés, des décisions prises, des responsables désignés pour mener à bien les actions, et de la date de réalisation de chaque action.
4.3. Tableau de bord : C'est un outil de communication qui permet au chef de projet de rendre compte à sa direction et aux partenaires de l'Etat d'avancement du projet
4.4. Revue de projet : C'est une réunion spécifique au suivie de projet, un moment privilégié d'échange entre tous les acteurs
4.4.1. Alliant comme but précis est de valider l'avancement du projet par l'obtention de résultats et de vérifier les performances, les coûts et les délais
4.5. Planning : C'est un outil pour visualiser l'organisation des tâches
5. ACTEUR D'UN PROJET + RÔLE
5.1. Commanditaire : Initialiser et cadre le projet (objectifs, orientations, ressources humaines, matérielles, financières)
5.2. Comité de pilotage : Suivre et valider les étapes du projet
5.3. Chef de projet : Coordonner et mobiliser l'équipe de projet
5.4. Equipe de projet : Assister, seconder et conseiller le chef de projet
5.5. Exécuter les tâches assignées pour atteindre les objectifs fixés
6. ETUDE
6.1. Définition : Recherche d'information afin de mieux comprendre le sujet
6.2. Démarche d'étude
6.2.1. Etape 1 : Déterminer l'objet d'étude
6.2.2. Etape 2 : Effectuer une recherche documentaire
6.2.3. Etape 3 : Concevoir et Réaliser un outil de recueil de données
6.2.4. Etape 4 : Traiter et Analyser les informations
6.2.5. Etape 5 : Présenter l'étude
7. Outil de recueils de données d'investigation
7.1. Entretien
7.2. Observation
7.3. Recherche documentaire
8. EVALUATION
8.1. Définition : Elle permet de juger la qualité à travers les différentes étapes de sa mise en place
8.2. Types d'évaluation
8.2.1. Évaluation interne (réalisée par l'équipe de projet)
8.2.2. Évaluation Externe (réalisée par un tiers expert
8.3. Outil d'évaluation
8.3.1. Entretien avec les guides d'entretiens ou des questionnaires
8.3.2. Questionnaire de satisfaction
8.3.3. Les grilles d'observation
8.3.4. Les tableaux de statistiques
8.3.5. Les tableaux de bord
8.3.6. Les rapports qui recensent les résultats de l'évaluation
9. DONNÉES
9.1. Qualitatif
9.1.1. Ressenti, opinion
9.2. Quantitatif
9.2.1. Ce sont des chiffres (valeurs absolues = nbre exact + valeur relative = nbre calculé)
9.3. Information de qualité
9.3.1. Pertinence : D'actualité et Adapter à l'objectif poursuivi
9.3.2. Fiabilité : Source connue ou reconnue comme sérieuse et informations située dans le temps
9.3.3. Accessibilité : Facile à obtenir et a comprendre