1. APRENDIZAGEM
1.1. QUALQUER TIPO DE MUDANÇA PERMANENTE QUE OCORRE COMO RESULTADO DA EXPERIÈNCIA
1.1.1. COMPORAMENTOS DESEJADOS
1.1.1.1. ajuda o indivíduo a realizar suas metas organizacionais
1.1.2. COMPORTAMENTOS INDESEJADOS
1.1.2.1. faz o indivíduo se afastar das metas organizacionais
1.2. NELA, O LÍDER DEVE IDENTIFICAR O COMPORAMENTO DOS EMPREGADOS E AS CONDIÇÕES QUE AFETAM ESSE COMPORTAMENTO, FAZENDO COM QUE ELE MOSTRE O QUE ELE QUER
1.2.1. CONDICIONAMENTO CLÁSSICO
1.2.1.1. quando o indivíduo aprende a associar um estimulo neutro, onde a resposta pode ou não ser controlada pela pessoa
1.2.2. CONDICIONAMENTO OPERANTE
1.2.2.1. onde o indivíduo aprende voluntariamente a se comportar para evitar uma situação indesejada ou para ganhar algo
1.2.3. CONTINGÊNCIA DE REFORÇO
1.2.3.1. relação entre comportamento e o evento externo que influencia esse comportamento
1.3. APRENDIZAGEM SOCIAL
1.3.1. QUANDO O INDIVÍDUO APRENDE OBSERVANDO SITUAÇÕES QUE OCORREM COM OUTRAS PESSOAS, ATRAVÉS DO PROCESSO MENTAL POR OBSERVAÇÃO E IMITAÇÃO
1.3.1.1. PROCESSO DE ATENÇÃO
1.3.1.1.1. prestando atenção nos modelos repetidamente, importante ou parecidos
1.3.1.2. PROCESSO DE RETENÇÃO
1.3.1.3. PROCESSO DE REPRODUÇÃO MOTORA
1.3.1.3.1. após observar um novo comportamento, o indivíduo parte para a ação
1.3.1.4. PROCESSO DE REFORÇO
1.3.1.4.1. quando o indivíduo é motivado a mostrar seu comportamento modelado
1.4. ESTILOS / PERFIS DE APRENDIZAGEM
1.4.1. DIVERGENTE/REFLEXIVO
1.4.1.1. depende de quanto lembramos da situação para podermos nos influenciar
1.4.1.2. criativos, inovadores, com atividades planejadas
1.4.2. aprende melhor observando, ouvindo
1.4.3. ASSIMILADOR/TEÓRICO
1.4.3.1. aprende reavaliando as informações, gosta de absorver ideias mesmo sendo distantes da realidade
1.4.3.2. não consegue aprender tão bem com atividades práticas e tem visão lógica
1.4.4. CONVERGENTE/PRAGMÁTICO
1.4.4.1. aprende quando existe uma ligação entre a situação e seu pensamento
1.4.4.2. dificuldade de aprender quando a informação não está próxima à sua realidade e procura soluções ótimas para casos práticos
1.4.5. ADAPTADOR/ATIVISTA
1.4.5.1. aprende com tarefas curtas e vivenciais
1.4.5.2. dificuldade de aprender lendo ou ouvindo palestras
2. MEMÓRIA
2.1. UM DOS ELEMENTOS DO CONJUNTO DE HABILIDADES MENTAIS, RELACIONADA COM A APRENDIZAGEM
2.1.1. DEPENDE DE EMOÇÃO, REPETIÇÃO E ASSOCIAÇÃO
2.1.1.1. OCORRE EM 4 PARTES
2.1.1.1.1. atenção
2.1.1.1.2. compreensão
2.1.1.1.3. armazenagem
2.1.1.1.4. recuperação
2.1.1.2. EXISTEM 3 SISTEMAS
2.1.1.2.1. MEMÓRIA SENSORIAL
2.1.1.2.2. MEMÓRIA DE CURTO PRAZO
2.1.1.2.3. MEMÓRIA DE LONGO PRAZO
2.2. pode ser afetada por causa de problemas de saúde, como diabetes, colesterol alto ou hipertensão, e até mesmo por causa do uso de drogas e álcool
2.2.1. COMO ESTIMULAR?
2.2.1.1. JOGOS
2.2.1.2. APRENDENDO ALGO NOVO
2.2.1.3. LEITURA
2.2.1.4. NUTRIENTES E ALIMENTOS COM GLICOSE
3. INTELIGÊNCIA
3.1. EXPRESSÃO DO NÍVEL DE HABILIDADE DO INDIVÍDUO
3.1.1. NÃO É FIXO, É SUSCETÍVEL A MODIFICAÇÕES E COMPOSTA DE VÁRIAS FUNÇÕES
3.1.1.1. DEVE CONTER
3.1.1.1.1. capacidade de se adaptar à novas situações
3.1.1.1.2. capacidade de lidar om materiais complexos e abstratos
3.1.1.1.3. capacidade de aprender
3.2. INTELIGÊNCIA MÚLTIPLA
3.2.1. capacidade de desenvolver raciocínios e calcular soluções para problemas
3.3. LINGUÍSTICA
3.3.1. capacidade de lidar criativamente com as palavras e utiliza-las corretamente
3.4. ESPACIAL
3.4.1. capacidade de perceber e administrar o mundo visoespacial
3.5. CINESTÉSICO-COPORAL
3.5.1. capacidade de solucionar problemas relacionados com o corpo de forma fácil
3.6. MUSICAL
3.6.1. capacidade de perceber, transformar ou se expressas por meio de instrumentos musicais ou sons
3.7. INTERPESSOAL
3.7.1. capacidade de se relacionar bem com o próximo e fazer distinções das sensações
3.8. INTRAPESSOAL
3.8.1. capacidade do indivíduo se autocontrolar, sabendo qual seu potencial e seu limite
3.9. PICTÓRIA
3.9.1. capacidade do indivíduo compreender e se expressar facilmente por meio de desenhos ou pinturas
3.10. NATURALISTA
3.10.1. capacidade do indivíduo sentir prazer em ambientes naturais
4. LIDERANÇA
4.1. HABILIDADE DE INFLUENCIAR UM GRUPO PARA REALIZAR METAS
4.1.1. LIDERANÇA TRANSACIONAL
4.1.1.1. oferece recompensar para atingir metas, administração por exceção ativa (punição) e passiva ( intervêm quando não é atingido)
4.1.2. LIDERANÇA AUTÊNTICA
4.1.2.1. demonstra confiança, mais otimista e tem emoções positivas
4.1.3. LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL
4.1.3.1. aumenta o grau de envolvimento, desperta emoções e mudanças e os valores são compartilhados
4.1.4. LIDERANÇA CARISMÁTICA
4.1.4.1. liderança onde o líder confia nos seus seguidores, possui alto nível de desempenho, obediência espontânea e todos tem crenças parecidas
5. EMOÇÃO
5.1. SENTIMENTOS E PENSAMENTOS DISTINTOS
5.1.1. EMOÇÕES PRIMARIAS: prazer, amor, surpresa, nojo e vergonha
5.2. EXPRESSÕES AFETIVAS INTENSAS
6. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
6.1. BUSCA EQUILIBRIO PSÍQUICO, FÍSICO E SOCIAL NOS EMPREGADOS
6.1.1. DIMENSÕES
6.1.1.1. AMBIENTAL
6.1.1.1.1. recursos naturais
6.1.1.2. OCUPACIONAL
6.1.1.2.1. equilíbrio trabalho e lazer
6.1.1.3. ATIVIDADE FÍSICA
6.1.1.3.1. auto cuidado
6.1.1.4. INTELECTUAL
6.1.1.4.1. requer o uso da mente
6.1.1.5. EMOCIONAL
6.1.1.5.1. sabe reconhecer seus sentimentos
6.1.1.6. SOCIAL
6.1.1.6.1. busca amizades
6.1.1.7. ESPIRITUAL
6.1.1.7.1. busca significado na existência
7. MOTIVAÇÃO
7.1. PROCESSO RESPONSÁVEL PELA INTENSIDADE, PERSISTÊNCIA E DIREÇÃO DO INDIVIDUO, PARA QUE O MESMO ALCANCE UMA META
7.2. FATORES EXTRÍNSECOS
7.2.1. recompensa, valorização da realização
7.3. FATORES INTRÍNSECOS
7.3.1. quando a pessoa da para si mesma, satisfazendo suas necessidades superiores
7.4. TIPOS DE TEORIA DA MOTIVAÇÃO
7.4.1. MASLOW
7.4.2. HERZBERG
7.4.3. ALDERFER
8. ESTRESSE
8.1. CONJUNTO DE REAÇÕES QUE OCORREM QUANDO O INDIVÍDUO ESTÁ SENDO FORÇADO A SE ADAPTAR
8.1.1. EUSTRESS
8.1.1.1. ajuda a enfrentar riscos e desafios
8.1.2. DISTRESS
8.1.2.1. quando existe quebra no equilíbrio biopsicossocial
8.1.3. AGENTES ESTRESSORES
8.1.3.1. VIDA ATUAL
8.1.3.1.1. mudanças rápidas, trânsito ou violência
8.1.3.2. INDIVIDUAIS
8.1.3.2.1. estado de ânimo, sensibilidade pessoal
8.1.3.3. ORGANIZACIONAIS
8.1.3.3.1. carga de trabalho, promoções e planejamento
8.1.4. DENTRO DA ORGANIZAÇÃO
8.1.4.1. ALTO
8.1.4.1.1. ineficiente, pois existe grande tensão
8.1.4.2. MODERADO
8.1.4.2.1. eficiente
8.1.4.3. BAIXO
8.1.4.3.1. ineficiente por causa da desmotivação
9. PERCEPÇÃO
9.1. INTERPRETAÇÃOO, ORGANIZAÇÃO E SELEÇÃO DO IMPULSO SENSORIAL
9.1.1. INFLUENCIADA POR:
9.1.1.1. situação (tempo, local e situação)
9.1.1.2. alvo (movimento, som, fundo, proximidade)
9.1.1.3. indivíduo (atitudes, expectativas e interesses)
10. COMPORTAMENTO HUMANO NO TRABALHO
10.1. TEM O OBJETIVO DE UTILIZAR ESSE CONHECIMENTO PARA MELHORAR A EFICÁCIA ORGANIZACIONAL
10.1.1. ESTUDA O IMPACTO DO INDIVÍDUO/GRUPO E SUA ESTRUTURA DE COMPORTAMENTO DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES
10.1.1.1. VARIÁVEIS INDEPENDENTES
10.1.1.2. VARIÁVEIS DEPENDENTES
10.1.1.3. PAPÉIS DOS ADMINISTRADORES
10.1.1.3.1. PAPÉIS INTERPESSOAIS
10.1.1.3.2. PAPÉIS INFORMACIONAIS
10.1.1.3.3. PAPÉIS DECISÓRIOS
11. SATISFAÇÃO NO TRABALHO
11.1. TRABALHOS QUE POSSUEM VARIEDADE E TREINAMENTO, SATISFAZENDO OS FUNCIONÁRIOS. GERALMENTE RELACIONADOS A APOIO SOCIAL, INTERAÇÃO COM OS COLEGAS FORA DO LOCAL DE TRABALHO E FEEDBACK
12. ENGAJAMENTO
12.1. ESTADO MENTAL POSITIVO PARA O TRABALHADOR, QUANDO SEU ESFORÇO ESTÁ SENDO INVESTIDO NAS ATIVIDADES. NÃO É UMA SENSAÇÃO MOMENTÂNEA
12.1.1. VIGOR
12.1.1.1. nível alto de energia e esforço
12.1.2. DEDICAÇÃO
12.1.2.1. concentração na realização do trabalho, com inspiração e orgulho
12.1.3. ABSORÇÃO
12.1.3.1. quando se está concentrado e feliz realizando o trabalho (parece até que o tempo passa mais rápido)
13. DIVERSIDADE
13.1. CARACTERISTICAS QUE FAZEM AS PESSOAS SEREM DIFERENTES
13.1.1. PRIMÁRIAS
13.1.1.1. idade
13.1.1.2. etnia
13.1.1.3. sexo
13.1.2. SECUNDÁRIAS
13.1.2.1. educação
13.1.2.2. status marital
13.1.2.3. religião
13.2. GESTÃO DA DIVERSIDADE
13.2.1. administrar o trabalho culturalmente, reconhecendo as características de cada grupo e utilizando como vantagem
13.2.1.1. VANTAGEM
13.2.1.1.1. mais flexibilidade
13.2.1.2. MODELOS
13.2.1.2.1. VALORIZAÇÃO DAS DIFERENÇAS
13.2.1.2.2. DISSOLUÇÃO DAS DIFERENÇAS
13.2.1.3. ORGANIZAÇÃO MONOLÍTICA
13.2.1.3.1. homogênea, possui discriminação e preconceito, oportunidade de carreira limitada e integração estrutural baixa
13.2.1.4. ORGANIZAÇÃO PLURALISTA
13.2.1.4.1. heterogênea e procuram ações que integram as pessoas, possuindo mais nível de integração estrutural, mais inclusiva e tem ênfase numérica
13.2.1.5. ORGANIZAÇÃO MULTICULTURAL
13.2.1.5.1. valorizam a diversidade, baixo nível de discriminação, preconceito e conflitos entre os grupos, ou seja, nível te integração estrutural alto
14. PODER
14.1. HABILIDADE DE INFLUENCIAR OUTRAS PESSOAS A PENSAREM OU AGIREM DA MANEIRA QUE PRETENDEM
14.1.1. PODER LEGÍTIMO
14.1.1.1. valores e normas que o individuo possui para influenciar o proximo
14.1.2. PODER COMPENSATÓRIO
14.1.2.1. oferece coisas positivas, influenciando no comportamento e estimulando o seguidor
14.1.3. PODER COERCITIVO
14.1.3.1. usado para alcançar os objetivos por meio de ameaças e punições
14.1.4. PODER ESPECIALISTA
14.1.4.1. baseado na percepção que os seguidores tem do líder
14.1.5. PODER REFERENCIAL
14.1.5.1. onde o líder consegue influenciar pelo carisma ou por características pessoais que servem como referência
15. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
15.1. OBJETIVO DE APRENDER A LIDAR COM AS EMOÇÕES, RESPEITAS SUAS PRÓPRIAS CARACTERÍSTICAS PESSOAIS E DOS OUTROS
15.1.1. INTRAPESSOAL
15.1.1.1. gerenciar emoções, automotivação e autoconsciência
15.1.2. INTERPESSOAL
15.1.2.1. empatia e habilidades sociais
16. CULTURA ORGANIZACIONAL
16.1. SISTEMA DE PADRÕES DE PERCEPÇÃO, CONHECIMENTO E CRENÇAS. MODELO DE PERCEPÇÃO E A FORMA QUE O INDIVÍDUO INTERPRETA
16.1.1. MAIS ADMINISTRÁVEL E MENOS ABRANGENTE QUE CULTURA GERAL
16.1.1.1. ASPECTOS INFORMAIS E OCULTOS
16.1.1.1.1. componentes invisíveis e encobertos, afetivos e emocionais
16.1.1.2. ASPECTOS FORMAIS E ABERTOS
16.1.1.2.1. componentes visíveis e publicamente observáveis
16.2. NÍVEIS DE CULTURA
16.2.1. ARTEFATOS VIÍSIVEIS
16.2.1.1. possui acesso mais fácil aos dados, por mais que sejam difíceis de interpretar
16.2.2. VALORES
16.2.2.1. representa os valores da cultura, expressa o que as pessoas reportam e as razões subjacentes ao seu comportamento
16.2.3. PRESSUPOSTOS INCONSCIENTES
16.2.3.1. definem como os membros sentem, pensam e percebem as coisas, conduzindo determinados comportamentos
16.2.3.2. bom para solucionar problemas, porém quanto mais assumido, mais inconsciente vai se tornando
16.3. ESTILOS DE CULTURA
16.3.1. SATISFAÇÃO PESSOAL
16.3.1.1. estilo de cultura que favorece relações interpessoais positivas, estimulando os membros a se desenvolverem profissionalmente e pessoalmente
16.3.2. CONVENCIONAL - TAREFA
16.3.2.1. estilo de cultura incentiva as coisas a serem feitas como sempre foram
16.3.3. CONVENCIONAL - DEPENDENTE
16.3.3.1. estilo de cultura que beneficia o cumprimento de ordens sem questionamento
16.3.4. COMPETITIVO
16.3.4.1. estilo de cultura que incentiva relações interpessoais, recompensando os membros que superam os demais
16.3.5. PODER - EVITAÇÃO
16.3.5.1. estilo de cultura que favorece sistemas negativos de recompensa, contendo mais castigos por coisas erradas
17. VALORES
17.1. CRITÉRIOS UTILIZADOS PARA AVALIAR AÇÕES, EVENTOS E INDIVÍDUOS. GERALMENTE ESTÁVEIS E DURADOUROS
17.1.1. VALORES TERMINAIS
17.1.1.1. metas que as pessoas gostariam de aatingir
17.1.2. VALORES INSTRUMENTAIS
17.1.2.1. forma que as pessoas se comportam
18. ATITUDE
18.1. ORGANIZAÇÃO ESTÁVEL DE CRENÇAS, TENDÊNCIAS E SENTIMENTOS RELACIONADOS A ALGUEM OU ALGO. INFLUENCIANDO NO COMPORTAMENTO
18.1.1. COMPONENTE COGNITIVO
18.1.1.1. ideias e convicções
18.1.2. COMPONENTE AFETIVO
18.1.2.1. emoções sentimentos
18.1.3. COMPONENTE COMPORTAMENTAL
18.1.3.1. predisposições para agir