1. A negociação é um processo de comunicação, que normalmente parte da necessidade de alinhar interesses conflituosos.
2. Em prática a negociação é utilizada para solucionar conflitos de natureza diversas, como questões pessoais, jurídicos, trabalhistas, entre outros.
3. Processo de de negociação: *Preparação; *Confronto; *Acordo de Framework em comum; *Apresentação das ofertas; *Conclusão;
4. Aluna: Maria Gyovana Gomes da Silva Curso: Fisioterapia Turma: 1 '' B'' (Noite) Matrícula: 01424474
5. Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seus produtos, marcas ou serviços.
6. Fidelização de clientes: *Passagem de bastão; *Marcar o primeiro contato; *Primeiro Contato; *Colocando a mão na massa; *Construção do processo de sucesso do cliente; *Teste; *Suporte e sustentação;
