Negociação e fidelização de relacionamento (1)

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Negociação e fidelização de relacionamento (1) por Mind Map: Negociação e fidelização de relacionamento  (1)

1. Bases para se negociar ↪conhecimento do processo ↪competência interpessoal ↪domínio da técnica

2. Traços de um bom negociador : .firme .amistoso .criativo .bom comunicador .paciente .persistente

2.1. Negociamos o tempo todo,com as pessoas que estão ao nosso redor.

2.1.1. Abordagens de negociações . competitiva .colaborativa

2.1.1.1. ➡️Competitiva =conquistar valor ➡️Colaborativa =criar valor

3. Processo de negociação: ↪planejamento e preparação ↪execução ↪controle

4. ➡️É necessário avaliar a importância entre substância×relação

4.1. Diferenciação entre: posições e interesses ⬆️

5. Posição:exigências das partes Interesses:razões pelas quais a pessoa está exigindo algo.

5.1. identificação das moedas de troca

5.1.1. Campo de negociação: ↪oferta de abertura ↪objetivos ↪ponto de recuo

5.1.1.1. Neuromarketing: é a ciência do consumo

5.1.1.1.1. ➡️Aplicação de neurotáticas na negociação

6. Relacionamento:ato ou efeito de relacionar-se

6.1. Um bom relacionamento é preciso ter: ↪Necessidades ↪comunicação ↪expectativas ↪gestão de emoções ↪estereótipos/perfis ↪administração de conflitos ↪desejos ↪empatia

6.1.1. Fidelidade: envolve a confiança ,o respeito e a constância nos compromissos assumidos com outrem.

7. Negociação:nada mais é do que chegar a um acordo entre as partes interessadas, de uma maneira que todos saiam satisfeitos com o resultado. Por isso, quem sabe negociar consegue se posicionar e garantir que os seus objetivos sejam alcançados.