Negociação e fidelização de relacionamento (1)
por Gabriella Souza
1. Relacionamento:ato ou efeito de relacionar-se
1.1. Um bom relacionamento é preciso ter: ↪Necessidades ↪comunicação ↪expectativas ↪gestão de emoções ↪estereótipos/perfis ↪administração de conflitos ↪desejos ↪empatia
1.1.1. Fidelidade: envolve a confiança ,o respeito e a constância nos compromissos assumidos com outrem.
2. Bases para se negociar ↪conhecimento do processo ↪competência interpessoal ↪domínio da técnica
3. Processo de negociação: ↪planejamento e preparação ↪execução ↪controle
4. Negociação:nada mais é do que chegar a um acordo entre as partes interessadas, de uma maneira que todos saiam satisfeitos com o resultado. Por isso, quem sabe negociar consegue se posicionar e garantir que os seus objetivos sejam alcançados.
5. Posição:exigências das partes Interesses:razões pelas quais a pessoa está exigindo algo.
5.1. identificação das moedas de troca
5.1.1. Campo de negociação: ↪oferta de abertura ↪objetivos ↪ponto de recuo
5.1.1.1. Neuromarketing: é a ciência do consumo
5.1.1.1.1. ➡️Aplicação de neurotáticas na negociação
6. ➡️É necessário avaliar a importância entre substância×relação
6.1. Diferenciação entre: posições e interesses ⬆️
7. Traços de um bom negociador : .firme .amistoso .criativo .bom comunicador .paciente .persistente
7.1. Negociamos o tempo todo,com as pessoas que estão ao nosso redor.
7.1.1. Abordagens de negociações . competitiva .colaborativa
7.1.1.1. ➡️Competitiva =conquistar valor ➡️Colaborativa =criar valor