COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO

1. TIPOS DE COMUNICAÇÃO

1.1. VERBAL

1.2. NÃO VERBAL

2. COMUNICAÇÃO UNILATERAL - BILATERAL

2.1. BILATERAL: Existe um retorno por parte de quem recebe a mensagem.

2.2. UNILATERAL: Pode haver problemas ou conflitos na interpretação de uma mensagem.

3. ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO

3.1. EMISSOR

3.2. CANAL

3.3. RUÍDO

3.4. FEEDBACK

3.5. RECEPTOR

4. BARREIRAS PARA COMUNICAÇÃO

4.1. LINGUAGEM

4.2. EMOÇÕES

4.3. SOBRE CARGAS DE INFORMAÇÕES

4.4. FILTRAGENS

4.5. PERCEPÇÃO SELETIVAS

5. FEEDBACK

5.1. OLHAR PARA O PASSADO

6. Novo Tópico

7. MENSAGENS NA COMUNICAÇÃO

7.1. 7% PALAVRAS

7.2. 38% TOM DE VOZ

7.3. 55% LINGUAGEM CORPORAL

7.4. CONCLUSÃO: A INTERPRETAÇÃO DE UMA MENSAGEM É BASEADA NA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL.

8. ESTRATÉGIA PARA UMA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

8.1. EXPERIÊNCIAS

8.2. AUTO CONHECIMENTO, PESSOAL E PROFISSIONAL

8.3. VISÃO EXTERNA

9. FEEDFORDARD

9.1. FOCAR NO PRESENTE E FUTURO

10. Novo Tópico

10.1. FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO

10.1.1. CONTROLE

10.1.2. MOTIVAÇÃO

10.1.3. EXPRESSÃO EMOCIONAL

10.1.4. INFORMAÇÃO