1. Processo de comunicação interpessoal no ambiente de trabalho.
1.1. Unilateral e Bilateral
1.2. Elementos do processo:
1.2.1. Emissor - Canal - Ruído - Receptor - Feedback
1.3. Canais utilizados:
1.3.1. Oral( conversas frente a frente, telefone, apresentações, videoconferências).
1.3.2. Escrito( e-mails, relatorios, mensagens de texto).
2. Reconhecer estratégias para uma comunicação mais assertiva nas organizações.
2.1. Barreiras para a comunicação eficaz
2.1.1. Físicas: barulhos.
2.1.2. Fisiológicos: surdez e gagueiras.
2.1.3. Semânticas: palavras inadequadas.
2.1.4. Psicológicas: preconceitos e estereótipos
2.2. Estratégias para uma comunicação assertativa:
2.2.1. De dentro pra fora
2.2.2. De fora pra dentro
2.2.2.1. Feedback.
2.2.2.2. Feedforward.
2.2.2.3. Framework.
3. Funções da comunicação nos espaços de de trabalho.
3.1. A comunicação pode ser:
3.1.1. Lendo, falando, escutando ou escrevendo, enviando ou recebendo uma mensagem.
3.1.2. Transmitida: verbal ou não verbal
3.1.3. Tem como funções:
3.1.3.1. Controle.
3.1.3.2. Motivação.
3.1.3.3. Expressão emocional.
3.1.3.4. Informação.
3.1.4. Por mensagem, composta de: entonação de voz, expressões faciais, gestos e etc.
3.1.5. Outras formas: Emojis