Gestão da Qualidade

1. Respectiva Estratégica da Qualidade

1.1. Clientes

1.2. Fornecedores

1.3. Colaboradores

1.4. Stakeholders

2. Qualidade de Serviços

2.1. Aspectos visíveis

2.2. Rapidez na resposta

2.3. Segurança

2.4. Cofiabilidade

2.5. Cortesia

2.6. Comunicação

2.7. Capacidade de entendimento das necessidades dos clientes

2.8. Credibilidade

3. Metodologia para Gestão da Qualidade

3.1. PDCA

3.2. PSCA

3.3. 5S

3.4. Gestão da Qualidade Total

3.4.1. TQC

3.4.2. CCQ

4. Métodos: Six Sigma & Lean Manufacturing

4.1. DMADV

4.2. DMAIC

5. Gerenciamento de Diretrizes, Processo e Rotina

5.1. Direção

5.2. Objetivo

5.3. Condições de Contorno

5.4. Linhas Mestras

5.5. KPIs

6. Modelos Normatizados de Sistema de Gestão

6.1. ISO9001

6.2. ISO14001

6.3. ISO16949

7. Modelos de Excelência em Desempenho Organizacional

7.1. Liderança

7.2. Planejamento estratégico

7.3. Clientes

7.4. Sociedade

7.5. Informações e Conhecimento

7.6. Pessoas

7.7. Processos

7.8. Resultados

8. As 7 Ferramentas para Gestão da Qualidade

8.1. Diagrama de Pareto

8.2. Diagrama de causa e efeito (Ishikawa)

8.3. Diagrama de dispersão

8.4. Histograma

8.5. Fluxograma

8.6. Cartas de Controle

8.7. Folhas de Verificação