1. Falta de produtividade do nivel 1
2. Faltam pessoas de nivel intermediário, pra fazer o trabalho que as consultoras fazem como o nivel 1 e nivel 2
3. Todo mundo faz analise de negócio / ninguem faz analise de negócio
4. Falta de uma boa ferramenta de help desk e falta de pessoal para analisar e implantar a ferramenta
5. Gerente com muitas atividades operacionais, sem capacidade de gerenciar
6. Suporte
6.1. Nível 1
6.1.1. Profissionais
6.1.1.1. Ruth
6.1.1.2. Joce
6.1.1.3. Giba
6.1.1.4. Técnico 1
6.1.1.5. Técnico 2
6.1.2. Ações
6.1.2.1. Atender chamados de Nivel 1
6.1.2.2. Realizar treinamentos de demandas relacionadas ao Nível 1
6.1.3. Habilidades e competências
6.1.3.1. Pró-atividade
6.1.3.2. Facilidade pra lidar com tecnologia
6.1.3.3. Curiosidade / Aprende rápido / Fuça
6.1.3.4. Boa comunicação
6.2. Nível 2
6.2.1. Profissionais
6.2.1.1. Deva
6.2.1.2. Lari S
6.2.1.3. Analista de suporte 1
6.2.1.4. Analista de suporte 2
6.2.2. Ações
6.2.2.1. Atender chamados de nivel 2
6.2.2.2. Realizar treinamentos compatíveis com o Nivel 2
6.2.3. Habilidades
6.2.3.1. Conhecimento mais profundo do sistema e do negócio
6.2.3.2. Pensamento analítico
6.2.3.3. Capacidade crítica
7. Produto
7.1. Projetos e melhorias no sistema
7.1.1. Profissionais
7.1.1.1. Jonathan
7.1.1.2. Analista de projeto
7.1.1.3. Analista de negócio 1
7.1.1.4. Analista de negócio 2
7.1.2. Ações
7.1.2.1. Analise de negócio das melhorias e projetos, para liberar a mim, e a Malu e Cida
7.1.3. Habilidades
7.1.3.1. Skliis de analista de negócio
7.1.3.2. Pensamento analítico
7.1.3.3. Rápida aprendizagem
8. Implantação, treinamentos e acompanhamento
8.1. Projetos de implantação atuais (São Bento e SFS)
8.1.1. Profissionais
8.1.1.1. Malu
8.1.1.2. Cida
8.1.1.3. Profissionais previstos no Nivel 1 e 2
8.1.2. Ações
8.1.2.1. Planejamento e realização de treinamentos conforme direcionamento das consultoras
8.1.2.2. Realização de tira dúvidas
8.1.2.3. Acompanhamento de implantação sob orientação das consultoras
8.1.3. Habilidades e competencias
8.1.3.1. Excelente comunicação
8.1.3.2. Pró atividade
8.1.3.3. Curiosidade / Aprende rápido / Fuça
8.1.3.4. Organização
8.1.3.5. Pensamento analítico
8.2. Revitalização e acompanhamento de clientes
8.2.1. Profissionais
8.2.1.1. Malu
8.2.1.2. Cida
8.2.1.3. Profissionais previstos no Nivel 1 e 2
8.2.2. Ações
8.2.2.1. Treinamentos, tira dúvidas, reimplantações
8.2.3. Habilidades
8.2.3.1. as mesmas já elencadas
8.3. Projetos de implantação futuros (Acre - 407k)
8.3.1. Profiissionais
8.3.1.1. Consultor
8.3.1.2. Técnico de suporte pleno ou analista junior
9. Estrutura equipe de qualidade
9.1. Testes de caixa preta / testes funcionais
9.1.1. Profissionais
9.1.1.1. Deyse (tester)
9.1.1.2. Tester
9.1.1.3. Tester
9.1.1.4. Tester (a cada 3 novos programadores)
9.1.2. Ações
9.1.2.1. Levantamento e documentação dos cases de teste
9.1.2.2. Realização dos testes funcionais com documentação do processo (como erros, retornos, correções, etc)
9.1.2.3. Documentação da tarefa ao cliente
9.1.3. Habilidades / Competências
9.1.3.1. Facilidade com tecnologia
9.1.3.2. Conhecimento / experiência minima com testes funcionais
9.1.3.3. Rápida aprendizagem
9.1.3.4. Pensamento analítico
9.1.3.5. Boa comunicação
9.2. Testes de caixa preta e de caixa branca e publicação
9.2.1. Profissionais
9.2.1.1. Ana (analista de qualidade)
9.2.1.2. Patricia (analista de negócio)
9.2.2. Ações
9.2.2.1. Levantamento e documentação dos cases de teste
9.2.2.2. Realização dos testes funcionais e de caixa branca (validando a gravação dos dados no banco) com documentação do processo (como erros, retornos, correções, etc)
9.2.2.3. Documentação da tarefa ao cliente
9.2.2.4. Revisão e validação das tarefas dos testers
9.2.2.5. Publicação
9.2.3. Habilidades
9.2.3.1. As indicadas acima
9.2.3.2. Conhecimento mínimo em programação
9.2.3.3. Alto nivel de atenção e concentração para as publicações
10. Contratações
10.1. Suporte / treinamento e implantação
10.1.1. Técnico de suporte 1
10.1.2. Técnico de suporte 2
10.1.3. Analista de suporte 1
10.1.4. Analista de suporte 2
10.2. Produto
10.2.1. Analista de projetos
10.2.2. Analista de negócio 1
10.2.3. Analista de negócio 2
10.3. Qualidade
10.3.1. Técnico de Qualidade - Tester 1
10.3.2. Técnico de Qualidade - Tester 2
10.3.3. Tester (a cada 3 novos programadores)
11. Equipe atual
11.1. Suporte / treinamento e implantação
11.1.1. Malu - Consultora de negócios
11.1.2. Cida - Consultora de negócios
11.1.3. Deva - Técnico de suporte
11.1.4. Joce - Técnico de suporte
11.1.5. Ruth - Técnico de suporte
11.1.6. Giba - Técnico de suporte
11.1.7. Lari S - Técnico de suporte (~20h semanais)
11.2. Produto
11.2.1. Jonathan - Analista de negócio
11.3. Qualidade
11.3.1. Ana - Analista de qualidade
11.3.2. Patricia - Analista de negócio
11.3.3. Deyse - Técnico em qualidade (tester)