1. INICIO DE ATENDIMENTO
1.1. BOM DIA ME CHAMO MORAES POR GENTILEZA COM QUEM EU FALO?
1.1.1. OK SENHOR MARCOS EM QUE POSSO SER ÚTIL?
1.1.1.1. SÓ UM MINUTO POR FAVOR
1.1.1.1.1. VERIFICAR OS DADOS DO CLIENTE NO CRM , CLICAR EM RECEPTIVO, CASO NÃO TENHA CARREGADO INSERIR O CPF CLICAR ENTER OU NA LUPA PARA CARREGAR AS INFORMAÇÕES.
2. CLIENTE:
2.1. ESTOU COM DÚVIDA SOBRE TROCA DE PRODUTOS
2.1.1. ATÉ QUANTOS DIAS POSSO TROCAR MEU RELÓGIO E O MEU TÊNIS?
2.1.1.1. CLICAR EM LINHA= INSTITUCIONAL
2.1.1.1.1. CLICAR EM MANIFESTAÇÃO= INFORMAÇÃO= DEFEITO
3. EXPLICAR SOBRE TROCA PARA O CLIENTE
3.1. AO CARREGAR EXPLICAR PARA O CLIENTE COMO FUNCIONA O SISTEMA DE TROCA E PRAZOS BEM DETALHADAMENTE.
3.1.1. PARA TROCA DE CALÇADOS E RELÓGIOS TEMOS UM PRAZO DE 30 SE CASO O SENHOR NÃO TENHA GOSTADO DO PRODUTO OU SE NÃO CHEGOU NA COR QUE FOI SOLICITADA.
3.1.1.1. EM CASO DE DEFEITOS DE FABRICA TEM ATÉ 90 DIAS PARA TROCAR CASO O DEFEITO SEJA POR MAL USO NÃO REALIZAMOS A TROCA.
4. ENCERRANDO ATENDIMENTO
4.1. SENHOR AS INFORMAÇÕES PASSADAS EM CHAMADA FICARAM CLARAS?
4.1.1. CONTINUAR O ATENDIMENTO NA MESMA VIBE ATÉ ENCERRAR DEFINITIVAMENTE
5. CLIENTE
5.1. SIM FICARAM BEM CLARAS
5.1.1. POSSO TE AJUDAR EM MAIS ALGUMA COISA?
5.1.2. NÃO OBRIGADA, TODAS AS MINHAS DUVIDAS JÁ FORAM TIRADAS.
6. VENDER O PRODUTO ANTES DE ENCERRAR A CHAMADA
6.1. SENHOR ANTES DE ENCERRAR GOSTARIA DE TE APRESENTAR O PLANO DE SEGURO PARA O SEU CARTÃO
6.2. COMO FUNCIONA?
6.2.1. POR APENAS 5,90 AO MÊS SEU CARTÃO ESTA PROTEGIDO EM CASO DE PERDA OU ROUBO, COMPRAS FRALDULENTAS.
6.2.1.1. ME CONFIRME COM UM SIM PARA FECHARMOS AGORA.
6.2.2. CLIENTE: JÁ TENHO ESSE SEGURO
6.2.2.1. EU: OK SENHOR POSSO AJUDAR EM MAIS ALGUMA COISA?
6.2.2.1.1. CLIENTE: NÃO OBRIGADO
7. ENCERRANDO E PEDINDO PARA AVALIAR O MEU ATENDIMENTO
7.1. SENHOR PEÇO QUE POR FAVOR CONTINUE EM LINHA PARA AVALIAR MEU ATENDIMETO OK?
7.1.1. A RIACHUELO AGRADEÇE A SUA LIGAÇÃO TENHA UM OTIMO DIA.
7.1.1.1. ABRIR A GENESYS E TRANSFERIR PARA A URA E AVALIAR MEU ATENDIMENTO.