ESQUEMATIZAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE 4 Saudação Inicial com pergunta sobre realização das autor...

1. 1. Autorizações

1.1. 1.1 - Mensagem de autorização será única já com instruções e link de vídeo tutorial

2. NÃO

2.1. 1.1 Solicitar autorizações 1 única Vez

2.1.1. Cliente autorizou

2.1.1.1. Simular

2.1.2. Cliente não autorizou / dificuldades

2.1.2.1. Transferir Backoffice 2 - Fábio

3. SIM

3.1. SIMULAR

3.1.1. Positivo

3.1.1.1. 2. Coletar Docs e confirmar dados bancários

3.1.1.1.1. Docs e dados Bancários OK

3.1.1.1.2. Docs ok; dados bancários errados / banco digital ou sem CEP

3.1.2. Negativo

3.1.2.1. 4. Finalizar Atendimento

4. 3. Gostaria de saber como funciona

4.1. Mandar Mensagens 3.1; 3.2 e 3.3

4.2. 3.1 - As parcelas são pagas anualmente...

4.3. 3.2 - Como se trata de uma antecipação...

4.4. 3.3 - O saldo restante do FGTS...

4.5. 4. Finalização de Atendimento

4.5.1. Mandar Mensagens 4.1; 4.2; 4.3 ou 4.4

4.5.2. 4.1 - Sem saldo mínimo

4.5.3. 4.2 - Fez simulação ou antecipação recentemente

4.5.4. 4.3 - Proposta recusada por Politicas Internas

4.5.5. 4.4 - Proposta recusada por CPF com pendencia na Receita Federal

4.6. 2.Coletar Dados Bancários ou CEP

4.6.1. Mandar Mensagens 2.1; 2.2; 2.3 ou 2.4

4.6.2. 2.1 - Lista de documentos necessários para digitação de proposta

4.6.3. 2.2 - Confirmar dados Bancários cadastrados no site

4.6.4. 2.3 - Dados Bancários válidos com agencia (sem digito) e conta (com digito) de banco de rede (agencia física)

4.6.5. 2.4 - Informar CEP do Bairro ou Rua, caso não tiver, pegar aleatório da região do cliente