ESQUEMATIZAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE 4 Saudação Inicial com pergunta sobre realização das autor...
1. 3. Gostaria de saber como funciona
1.1. Mandar Mensagens 3.1; 3.2 e 3.3
1.2. 3.1 - As parcelas são pagas anualmente...
1.3. 3.2 - Como se trata de uma antecipação...
1.4. 3.3 - O saldo restante do FGTS...
1.5. 4. Finalização de Atendimento
1.5.1. Mandar Mensagens 4.1; 4.2; 4.3 ou 4.4
1.5.2. 4.1 - Sem saldo mínimo
1.5.3. 4.2 - Fez simulação ou antecipação recentemente
1.5.4. 4.3 - Proposta recusada por Politicas Internas
1.5.5. 4.4 - Proposta recusada por CPF com pendencia na Receita Federal
1.6. 2.Coletar Dados Bancários ou CEP
1.6.1. Mandar Mensagens 2.1; 2.2; 2.3 ou 2.4
1.6.2. 2.1 - Lista de documentos necessários para digitação de proposta
1.6.3. 2.2 - Confirmar dados Bancários cadastrados no site
1.6.4. 2.3 - Dados Bancários válidos com agencia (sem digito) e conta (com digito) de banco de rede (agencia física)
1.6.5. 2.4 - Informar CEP do Bairro ou Rua, caso não tiver, pegar aleatório da região do cliente
2. SIM
2.1. SIMULAR
2.1.1. Positivo
2.1.1.1. 2. Coletar Docs e confirmar dados bancários
2.1.1.1.1. Docs e dados Bancários OK
2.1.1.1.2. Docs ok; dados bancários errados / banco digital ou sem CEP
2.1.2. Negativo
2.1.2.1. 4. Finalizar Atendimento
3. NÃO
3.1. 1.1 Solicitar autorizações 1 única Vez
3.1.1. Cliente autorizou
3.1.1.1. Simular
3.1.2. Cliente não autorizou / dificuldades
3.1.2.1. Transferir Backoffice 2 - Fábio