SKY - PROCEDIMENTOS INSTALAÇÃO

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ADILSON SANTOS

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SKY - PROCEDIMENTOS INSTALAÇÃO por ADILSON SANTOS Mind Map: SKY - PROCEDIMENTOS INSTALAÇÃO

1. Segue abaixo as atividades que podem ser absorvidas de imediato pela célula de atendimento receptivo do CCS (Suporte Área Especial), possibilitando maior tempo de concentração nas ações em campo. Importante ressaltar que neste momento as tratativas estão direcionadas para os Credenciados da Área Especial. Peço que repassem aos credenciados a lista de atividades a serem absorvidas pela célula de Suporte Área Especial (Tel. 4004-2878 ou Chat https://abre.ai/ccsespecial) para impulsionar as ações de melhorias ... vamos em frente! Realocações de Ordens de Serviços (Regionalização/Capacitação/Falta de Material); Solicitações de Reset de Senha (iCare, SAP, TOA, etc) e acompanhamento até final do processo (troca para nova senha de acesso); Auxílio e análise de requisitos necessários para reativação/ativação de ID no iCare (auditoria de status), consultor/supervisor receberá um email com as evidências para ‘check’ e ativação. Auxílio e análise de requisitos necessários para alteração de nível do técnico, consultor/supervisor receberá um email com as evidências para ‘check’ e ativação. Dúvidas e orientações referentes o manuseio e configurações do TOA (antecipação de OS, bloqueio e desbloqueio de técnico, etc); Dúvidas e orientações referentes o manuseio e configurações do ICARE (reagendamento de OS, consulta O.S); Dúvidas e orientações referentes procedimentos de habilitações (sistemas/ferramentas), principalmente para PJs; Análise e acionamentos para correção de status de equipamentos (módulo de estoque); Esclarecimentos sobre contestação de valores no extrato (financeiro), acionamento para o AFC quando necessário.

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