1. Manejo de conflictos
1.1. Procesó de diagnóstico
1.2. Estrategias
1.3. Evitar conflictos
1.4. Comprensión
2. Conflicto
2.1. Tipos de conflicto
2.1.1. Destructivo
2.1.1.1. Control de atención
2.1.1.2. Reduce cooperación
2.1.1.3. Diferencias
2.1.2. Constructivo
2.1.2.1. Adopta diferentes puntos de vista
2.2. Procesó
2.3. Percepciones diferentes
2.4. Opacion de intereses
2.5. Niveles de conflicto
2.5.1. Grupales
2.5.1.1. Intragrupales
2.5.1.1.1. Miembros del mismo equipo
2.5.1.2. Intergrupales
2.5.1.2.1. Entre grupos
2.5.2. Individuales
2.5.2.1. Individuo
2.5.2.2. Dos personas
3. Procesó de negociación
3.1. Acuerdo
3.1.1. Trato aceptable
3.1.2. Todos los puntos relacionados
3.2. Intercambio
3.2.1. Crear valores
3.2.2. Acuerdo
3.2.3. Beneficio
3.3. Propuestas
3.3.1. Establecer oferta
3.3.2. Anclar la percepción de la contraparte
3.3.3. Credibilidad
3.4. Análisis de la contraparte
3.4.1. Preguntás
3.4.2. Interpretación de palabras
3.4.3. Analizar motivaciones
3.5. Inicio de negociaciones
3.5.1. Esfuerzo conjunto
3.5.2. Respeto
3.5.3. Preocupación por intereses
3.6. Preparación
3.6.1. Determinar la negociación
3.6.2. Analizar objetivos
3.6.3. Argumentos y tacticas
4. Estilos y tipos de negociación
4.1. Acomodativa
4.1.1. Perder/ganar
4.2. Compromiso
4.2.1. Conducta acertiva
4.3. Evitativa
4.3.1. Perder/perder
4.4. Competitiva
4.4.1. Ganar/perder
5. Temperamentos
5.1. Buscador de acción
5.1.1. Visualiza especificaciones
5.1.2. Visualiza detalles
5.1.3. Evade planeación
5.2. Pragmatista
5.2.1. Visualiza detalles
5.2.2. Preocupación del resultado final
5.3. Controlador
5.3.1. Perspectiva organizada
5.3.2. Opiniones fuertes
5.4. Armonizador
5.4.1. Enfoca los problemas
5.4.2. No sé enfoca en detalles
6. Solución de conflictos
6.1. Técnicas
6.2. Habilidades
6.3. Eficiencia
6.4. Negociación
6.4.1. Establecer proceso
6.4.2. Negociar acuerdos
6.4.2.1. Tomar decisiones
6.4.2.2. Estrategias reales
6.4.3. Implementar el acuerdo
6.4.4. Evaluar situación
7. Arbitraje
7.1. Tercero neutral
7.2. Toma de decisiones
7.3. Acatar decisiones
8. Mediación
8.1. Reflexión
8.2. Reunió separada
8.3. Buscar solución
8.4. Trabajo en conjunto
9. Técnicas para la solución de conflictos
9.1. Individual
9.1.1. Mapas mentales
9.1.2. Diagramas de pescado
9.1.3. Pensamiento analógico
9.1.4. Lista de atributos
9.2. Grupal
9.2.1. Tormenta de ideas
9.2.2. Método delphi
9.2.3. Grupo nominal
9.2.4. Brainwriting
10. Negociación
10.1. Procesó
10.1.1. Decisión conjunta
10.1.2. Compromiso
10.1.3. Solución acordada
10.1.4. Manifestar interés
10.2. Arte
10.2.1. Habilidades
10.2.2. Desarrollo
10.2.3. Capacitación
10.3. Ciencia
10.3.1. Carácter científico
10.3.2. Serie de pasos
10.3.3. Metodos
10.4. Es
10.4.1. Práctica democracia
10.4.2. Escuchar
10.4.3. Intercambiar
10.4.4. Acordar
10.4.5. Comunicar
10.4.6. Interdisciplinaria
11. Habilidades clave
11.1. Inteligencia emocional
11.1.1. Entender
11.1.2. Interpretar
11.1.3. Identificar
11.1.4. Manejar emociones
11.1.5. Características
11.1.5.1. Identificación de emociones
11.1.5.2. Perseverancia
11.1.5.3. Autocontrol
11.1.5.4. Motivación
11.2. Creatividad
11.2.1. Afrontar opiniones
11.2.2. Percepcione
11.2.3. Realidades distintas
11.3. Escucha activa
11.3.1. Habilidades
11.3.2. Elementos