Mediação Ferramentas de Comunicação

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Mediação Ferramentas de Comunicação por Mind Map: Mediação  Ferramentas de Comunicação

1. Escuta

1.1. Escuta Ativa

1.2. Escuta Empática

2. Legitimação

2.1. Identificação e incentivo de atitudes

2.2. Inclusão

2.3. Normalização

3. Mensagem-Eu

3.1. Responsabilidade sobre suas percepções e autoria do discurso

3.2. Resumo de suas falas

4. Balanceamento

4.1. Percepção de imparcialidades do mediador

4.2. Estabelecer confiança

4.3. Exercer sua autonomia e protagonismo

4.3.1. Simetrização

5. Perguntas

5.1. Obter informação

5.2. Reflexões

5.3. Ideias

5.4. Decisões

5.5. Gerar diferenças para mudanças e novas perspectivas

5.6. Perguntas abertas, fechadas, circulares, reflexivas, autoimplicativas, hipotéticas e desagregadoras

6. Redefinição com Conotação Positiva

6.1. Auxilio para identificar qualidades positivas em situações percebidas como negativas

6.2. Novos significados às percepções

7. Parafraseio

7.1. Expressar o que foi dito a fim de enfatizar sua fala

7.2. Perceber a contundência de suas falas

8. Resumo

8.1. Resumos Procedimentais

8.1.1. Transparência

8.1.2. Explicar a etapa seguinte

8.2. Resumos do conteúdo

8.2.1. Conotação positiva

8.2.2. Linha de raciocínio que auxilie o trabalho

8.2.3. Identificação de interesses, necessidades e valores

9. Externalização

9.1. Separar as pessoas do problema

9.2. Perguntas hipotéticas

9.3. Mudar a forma como problema é visto, agora como uma questão externa que precisa e pode ser cuidada

10. Impasses ao Diálogo

10.1. Atenção necessária para que sejam superados os obstáculos

10.2. Acolher o idioma do outro como legítimo

11. Identificação de Histórias Alternativas

11.1. Construção de realidade e identidade

11.2. Percepção sobre si própria e sobre os demais

11.3. História dominante

11.4. Histórias alternativas

12. Mantendo o olhar no futuro

12.1. Percepção dos fatos

12.2. Construção de um projeto para o futuro

12.3. Mediandos saem do lugar da queixa e vitimização e habitam o lugar de esperança e proatividade