Mediação Ferramentas de Comunicação

1. Escuta

1.1. Escuta Ativa

1.2. Escuta Empática

2. Mensagem-Eu

2.1. Responsabilidade sobre suas percepções e autoria do discurso

2.2. Resumo de suas falas

3. Balanceamento

3.1. Percepção de imparcialidades do mediador

3.2. Estabelecer confiança

3.3. Exercer sua autonomia e protagonismo

3.3.1. Simetrização

4. Perguntas

4.1. Obter informação

4.2. Reflexões

4.3. Ideias

4.4. Decisões

4.5. Gerar diferenças para mudanças e novas perspectivas

4.6. Perguntas abertas, fechadas, circulares, reflexivas, autoimplicativas, hipotéticas e desagregadoras

5. Parafraseio

5.1. Expressar o que foi dito a fim de enfatizar sua fala

5.2. Perceber a contundência de suas falas

6. Identificação de Histórias Alternativas

6.1. Construção de realidade e identidade

6.2. Percepção sobre si própria e sobre os demais

6.3. História dominante

6.4. Histórias alternativas

7. Legitimação

7.1. Identificação e incentivo de atitudes

7.2. Inclusão

7.3. Normalização

8. Redefinição com Conotação Positiva

8.1. Auxilio para identificar qualidades positivas em situações percebidas como negativas

8.2. Novos significados às percepções

9. Resumo

9.1. Resumos Procedimentais

9.1.1. Transparência

9.1.2. Explicar a etapa seguinte

9.2. Resumos do conteúdo

9.2.1. Conotação positiva

9.2.2. Linha de raciocínio que auxilie o trabalho

9.2.3. Identificação de interesses, necessidades e valores

10. Externalização

10.1. Separar as pessoas do problema

10.2. Perguntas hipotéticas

10.3. Mudar a forma como problema é visto, agora como uma questão externa que precisa e pode ser cuidada

11. Impasses ao Diálogo

11.1. Atenção necessária para que sejam superados os obstáculos

11.2. Acolher o idioma do outro como legítimo

12. Mantendo o olhar no futuro

12.1. Percepção dos fatos

12.2. Construção de um projeto para o futuro

12.3. Mediandos saem do lugar da queixa e vitimização e habitam o lugar de esperança e proatividade