ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

1. Estratégia de Serviço

1.1. Gerenciamento de Demanda

1.1.1. Necessidade do estabelecimento da demanda

1.2. Gerenciamento do portfólio

1.2.1. Serviços planejados e prestados

1.3. Gerenciamento financeiro

1.3.1. Contabilidade e arrecadações

2. Desenho do Serviço (Projeto)

2.1. Gerenciamento de Catálogo de Serviço.

2.2. Gerenciamento de Disponibilidade.

2.3. Gerenciamento de Capacidade.

2.4. Gerenciamento de Nível de Serviço.

2.5. Gerenciamento de Segurança da Informação.

2.6. Gerenciamento de Continuidade de Serviço.

2.7. Gerenciamento de Fornecedor.

3. Transição de Serviço

3.1. Planejamento de suporte à transição

3.2. Teste e a validação do serviço

3.3. Gerenciamento de Mudança

3.4. Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço

3.5. Gerenciamento de Liberação

4. Operação de Serviço

4.1. Gerenciamento de evento

4.2. Gerenciamento de Problema

4.3. Gerenciamento de Incidente

4.4. Gerenciamento de Acesso

4.5. Execução de Requisição

5. Melhoria Contínua de Serviço

5.1. O que deve melhorar?

5.2. O que pode medir?

5.3. Obter os dados

5.4. Processamento dos dados

5.5. Analisar os dados

5.6. Apresentar e usar a informação

5.7. Implementar as ações corretivas