1. Carga emocional
1.1. ¿Qué es?
1.1.1. Expectativa de que un trabajador debería manipular sus emociones o la apariencia de sus emociones, para satisfacer los requisitos percibidos de un trabajo.
1.2. Características emocionales del trabajo
1.2.1. Ocurre en interacciones cara a cara o voz a voz.
1.2.2. Las emociones del trabajador son mostradas para influir en las emociones, actitudes y conductas
1.2.3. Se produce en aquellos trabajos que suponen el trato con personas y que generalmente se dan en el sector servicios.
1.2.4. Conllevan relaciones interpersonales que forman parte del propio trabajo
1.2.5. Exigencia del trabajo que la mayoría de las veces lo facilita
1.2.6. Toda interacción social sigue ciertas reglas o normas, y para cada situación existen emociones más apropiadas
1.3. Factores
1.3.1. Frecuencia de la emoción
1.3.1.1. A mayor frecuencia de emociones no sentidas por el empleado, peores repercusiones tendrá en su salud psicosocial.
1.3.2. Duración
1.3.2.1. Cuanto más larga es la duración de la expresión más difícil es recurrir a estos patrones por lo tanto se producen consecuencias más negativas
1.3.3. Intensidad de la expresión emocional
1.3.3.1. Furia
1.3.3.2. Frustración
1.3.3.3. Enfado
1.3.3.4. Disgusto
1.3.4. Variedad de las emociones.
1.3.4.1. Cuanto mayor es el repertorio de expresiones a manifestar, peores consecuencias trae consigo.
1.4. Evaluación
1.4.1. FEWS (Frankfurt Emotion Work Scales)
1.4.1.1. Frecuencia de Emociones positivas
1.4.1.2. Frecuencia de emociones negativas
1.4.1.3. Demandas de sensibilidad
1.4.1.4. Empatía emocional
1.4.1.5. Control emocional
1.4.1.6. Margen de interacción
1.4.1.7. Disonancia Emocional
1.4.1.8. Normas Emocionales
1.5. Efectos
1.5.1. Síndrome de Burnot
1.5.2. Ansiedad
1.5.3. Depresión
1.5.4. Agotamiento
1.5.5. Estrés
1.5.6. Angustia
1.5.7. Dolor de cabeza
1.6. Estrategias de control
1.6.1. Individuales
1.6.1.1. Regulación automática
1.6.1.2. Actuación superficial
1.6.1.3. Actuación profunda
1.6.1.4. Desviación emocional
1.6.2. Por parte de la organización
1.6.2.1. Reclutamiento y selección
1.6.2.2. Entrenamiento
1.6.2.3. Control directo o indirecto
1.6.2.4. Apoyo social de compañeros y supervisores
1.6.2.5. Cultura organizacional y socialización
2. Carga mental
2.1. ¿Qué es?
2.1.1. Nivel de actividad mental o de esfuerzo intelectual necesario para desarrollar el trabajo.
2.2. Factores de riesgo
2.2.1. Ambiente físico
2.2.1.1. Ruido
2.2.1.2. Vibraciones
2.2.1.3. Iluminación
2.2.1.4. Temperatura
2.2.2. Psicosocial
2.2.2.1. Ritmo de trabajo
2.2.2.2. Duración de la jornada
2.2.2.3. Relaciones laborales
2.2.2.4. Pausas
2.2.3. Identificación de la persona con la tarea
2.2.3.1. Género
2.2.3.2. Edad
2.2.3.3. Nivel de capacitación
2.2.3.4. Estado de salud
2.3. Características
2.3.1. Carga mental cualitativa
2.3.1.1. Complejidad de la tarea a realizar
2.3.2. Carga mental cuantitativa
2.3.2.1. Cantidad de información que la persona tiene que tratar en su puesto de trabajo
2.3.3. Según la actividad mental
2.3.3.1. Subcarga
2.3.3.2. Sobrecarga
2.4. Efectos
2.4.1. Fatiga mental
2.4.1.1. Normal o fisiológica
2.4.1.1.1. Disminución de la atención
2.4.1.1.2. Pensamiento lento
2.4.1.1.3. Disminución de motivación
2.4.1.2. Crónica
2.4.1.2.1. Inestabilidad emocional
2.4.1.2.2. Alteraciones del sueño
2.4.1.2.3. Alteraciones psicosomaticas
2.4.1.2.4. Astenia
2.4.2. Trastornos y estados emocionales
2.4.2.1. Ansiedad
2.4.2.2. Depresión
2.4.2.3. Irritabilidad
2.4.2.4. Inestabilidad emocional
2.4.2.5. Nerviosismo
2.4.3. Estados
2.4.3.1. Monotonía
2.4.3.1.1. Somnolencia
2.4.3.1.2. Fluctuaciones en el rendimiento
2.4.3.1.3. Reducciones en la adaptabilidad
2.4.3.1.4. Variabilidad del ritmo cardiaco
2.4.3.1.5. Cansancio
2.4.3.2. Saturación mental
2.4.3.2.1. Mal humor
2.4.3.2.2. Reducción del rendimiento y/o el sentimiento de cansancio
2.4.3.2.3. Tendencia a la evasión
2.4.3.3. Vigilancia reducida
2.4.3.3.1. Rendimiento reducido en la detección en tareas de vigilancia que ofrecen poca variación
2.5. Evaluación
2.5.1. Factores de carga inherentes a la tarea
2.5.1.1. Método L.E.S.T.
2.5.1.1.1. Apremio de tiempo
2.5.1.1.2. Complejidad-Rapidez
2.5.1.1.3. Atención
2.5.1.1.4. Minuciosidad
2.5.1.2. Método R.N.U.R.
2.5.1.2.1. Operaciones mentales
2.5.1.2.2. Nivel de atención
2.5.2. Factores psicosociales
2.5.2.1. Método del I.N.S.H.T.
2.5.2.1.1. Presión de tiempos
2.5.2.1.2. Esfuerzo de atención
2.5.2.1.3. Fatiga percibida
2.5.2.1.4. Sobrecarga
2.5.2.1.5. Percepción subjetiva de la dificultad
2.5.3. Efectos sobre el trabajador
2.5.3.1. Alteraciones fisiológicas
2.5.3.1.1. Actividad cardiaca
2.5.3.1.2. Actividad ocular
2.5.3.1.3. Actividad muscular
2.5.3.1.4. Actividad cortical
2.5.3.1.5. Potenciales evocados
2.5.3.2. Alteraciones psicológicas
2.5.3.2.1. Métodos subjetivos
2.5.3.2.2. Métodos objetivos
2.5.3.3. Comportamiento
2.5.3.3.1. Indicadores de rendimiento
2.5.3.3.2. Estudio de los métodos operacionales
2.5.3.3.3. Método de la doble tarea
2.6. Prevención
2.6.1. Adaptar la carga de trabajo
2.6.2. Atenuar el trabajo monótono y repetitivo
2.6.3. Planeación y organización adecuada
2.6.3.1. Horarios de trabajo
2.6.3.2. Tipos de tareas
2.6.3.3. Tiempo de exposición
2.6.3.4. Tiempos de descanso
2.6.4. Proporcionar la información y el entrenamiento adecuados.
2.6.5. Enriquecimiento del contenido de trabajo