1. Oposição potencial- condições e fatores (opiniões de comunicação, personalidade e etc.
2. Conflitos de negociação
2.1. Um conflito pode ser definido como uma desavença. 》surge por divergências acerca de objetivos/ideias diferentes / incompatibilidade entre pessoas, dentre outros.
2.1.1. Intenção- quando se decide agir sobre o caso
2.2. Existe cinco estágios de conflitos.
2.2.1. Cognição e personalidade- quando se percebe
2.2.2. Comportamento- é quando coloca em pratica o que se decidiu
2.2.3. Consequência- Resultado
2.3. Causas para o surgimento.
2.3.1. Experiência de frustração.- É quando um ou ambos se sentem incapaz de atingir seus objetivos.
2.3.2. Diferença de personalidade
2.3.3. Diferença entre informação ou Percepção
2.3.4. Metas muito diferentes
3. Técnicas de administração para conflitos
3.1. É saber resolver uma situação difícil Em um situação positiva
3.1.1. A melhor forma é quando as partes Envolvidas constroem a resolução do Conflito
3.1.2. Ter uma comunicação saudável
3.1.3. Ter jogo de cintura e saber lidar com situações difíceis.
3.1.4. Ter empatia
3.2. Conflitos, podem ser solicitados ou estimulados dependendo dos interesses do negócior
3.2.1. Resolução de problemas
3.2.2. Metas compartilhada para as partes envolvidos
3.2.3. Expansão de recursos
3.2.4. Não enfretamento
3.2.5. Suavização- minimizar as diferenças entre as partes
3.2.6. Concessão- cada uma das partes abre mão de algo
3.2.7. Comando autoritário
3.2.8. Alteração de variáveis estruturais
3.2.9. Alteração de variáveis humanas
3.3. Existe três abordagem possíveis para o administrador lidar com conflitos
3.3.1. Abordagem estrutural- que o conflito tenha como base as percepções dos envolvidos a partir das condições (Rais do problema).
3.3.2. Abordagem dos processos do conflito- busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação do conflito.
3.3.3. Abordagem mista - abrangente os aspectos estruturados e processuais para a solução do conflito.