ATITUDES POSITIVAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

1. ENTREGUE ANTES DO PROMETIDO: Nada mais surpreendente que receber seu produto ou ser atendido em seu pedido, antes do tempo esperado. Por exemplo: se o cliente pediu o produto para amanhã, e você conseguiu para hoje, ligue e avise-o da possibilidade da entrega antes do previsto.

2. DÊ RETORNO RÁPIDO: Qualquer informação solicitada pelo cliente ou prometida por você deve ser processada de forma rápida. Por exemplo: o cliente solicita informações sobre determinado produto, e você promete verificar e ligar mais tarde.

3. RESPONDA COM OTIMISMO: Evite frustrar o cliente. Não há nada mais prejudicial para as vendas do que um clima negativo. Troque uma possível resposta negativa por uma atitude positiva. Por exemplo: o cliente pede por um produto que você não tem.

4. PRATIQUE PÓS-VENDAS: Entrar em contato com o cliente após a venda, além de mostrar o interesse da empresa por sua satisfação, permite um feedback constante, fundamental para a correção de erros e melhoria contínua.

5. ESSA EMPRESA É SHOW!: E lembre-se sempre: a magia e encantamento do cliente pela empresa só se torna realidade se após o uso dos produtos e serviços adquiridos, o cliente disser: "Que empresa show!

6. ANTECIPE-SE AOS PROBLEMAS: Se você detecta um problema, como o atraso na entrega de um produto ao cliente, não espere ele ligar reclamando. Antecipe-se, avise do atraso e mostre empenho na solução do prob

7. SOLUCIONE O PROBLEMA DO CLIENTE: Na maioria das vezes em que é verificado um problema, o cliente não está interessado em desculpas, motivos para o erro ou quem foi o responsável, mas está preocupado com a solução. Em caso de problemas, concentre-se na solução e mostre atitude no sentido de buscar alternativas para solucioná-los.

8. ENTREGUE MAIS QUE O ESPERADO: Cliente fiéis, muitas vezes, não são valorizados tanto quanto os clientes que eventualmente nos trocam pela concorrência. Nada mais justo que recompensá-lo por essa fidelidade, proporcionando uma vantagem inesperada, um desconto especial ou um produto de brinde.

9. CAUSE UMA ÓTIMA ÚLTIMA IMPRESSÃO: Não adianta o setor de vendas fazer tudo para encantar o cliente, se os setores de entrega, cobrança, assistência técnica, SAC, etc., o decepcionarem. A qualidade no atendimento deve ser maior em cada setor, para que a fidelidade do cliente seja muito maior.

10. ATENDIMENTO, A “MARCA” MAIS VALORIZADA NO FUTURO : Com os produtos cada vez mais parecidos, os preços cada vez mais semelhantes e o acesso a tecnologias e informação disponível para muitos, não tenho dúvidas que a “marca” mais valorizada no futuro será “atendimento”.