1.1. Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo com geração de lucro.
2. Conceitos Centrais de Marketing
2.1. Produtos e serviços
2.2. valor, satisfação e qualidade
2.3. Troca, transações e relacionamentos
2.4. Mercados
2.5. Necessidade, desejos e demandas
3. 4 Ps
3.1. O conjunto de ferramentas, que promove o fortalecimento de marcas e o aumento nas vendas, foi criado pelo professor Jerome McCarthy e disseminado por Philip Kotler, considerado um dos gurus do Marketing mundial.
3.2. Os 4 Ps do Marketing são Produto, Preço, Praça e Promoção.
4. Cadeia de Suprimentos
4.1. A cadeia de suprimentos responsabiliza-se pelos métodos e sistemas operacionais que estão ligados ao produto de forma direta ou indireta.
4.2. Como exemplo, são citados atividades de compras, depósitos, inventários e assim por diante, envolvendo desde a produção até a avaliação do nível de satisfação do cliente.
5. Força de Venda
5.1. A força de vendas é um grupo de profissionais capacitados e interessados na solução das necessidades do cliente. Diferentemente da equipe comercial, cujo principal finalidade é alcançar metas e atingir objetivos de vendas, o foco da força de vendas é garantir integralmente a satisfação do cliente.
5.2. Podemos classificar a força de vendas de várias maneiras: por campo de atuação, território, produto, perfil de cliente ou de forma combinada. O processo de identificação da equipe deve ser selecionado de acordo com objetivos ou pessoas envolvidas na operação.
6. Cadeia de valor
6.1. A cadeia de valor é um método que permite à empresa organizar todos os seus processos, observando os elos e como cada um deles pode gerar valor ao cliente.
6.2. O conceito pode ser apresentado em um fluxograma das etapas essenciais, para agregar valor ao produto final de uma empresa.
7. Eventos Mercadológicos
7.1. Um evento de categoria promocional ou mercadológica objetiva promover um produto ou serviço, reforçando as ações de marketing e divulgação, tendo como finalidade, portanto, vender ou realizar processo comercial, negociação.
8. Posicionamento de Mercado
8.1. Se refere a uma posição que a marca ocupa na mente do consumidor. Do ponto de vista estratégico, posicionar a sua marca no mercado significa se diferenciar da concorrência. Com isso o alcance da liderança, conquistando um lugar de destaque entre os consumidores.
8.2. Posicionar uma marca é estar no topo de um segmento específico de mercado; se a empresa não oferece algo de diferente, os consumidores não veem razão para não optar pela concorrência.
9. Relacionamento com Cliente
9.1. Relacionamento com o cliente é um conceito de marketing que expressa a conexão permanente entre uma empresa e seus consumidores, somando todas as interações.
9.2. A gestão dessa relação tem como objetivo fidelizar o cliente, manter um vínculo de longo prazo e torná-lo um legítimo defensor da marca.
