EVOLUCION DE LA CALIDAD

1. Etapa artesanal

1.1. El cliente

2. Revolución industrial

2.1. Producción en masa

2.2. Ensamblaje

3. Inspección

3.1. Productos que no ajustaban a los estándares deseados

4. Administración científica

4.1. Walter Shewhart

4.1.1. Ciclo PHVA

4.2. Control estadísticos de procesos

4.2.1. Costo - beneficio

5. control de la calidad

5.1. Reducción de costos

6. Cero defectos

6.1. Phillip Crosby

7. Proceso de calidad total

7.1. Prevenir errores

7.2. General Electric

8. Gestión de la calidad

8.1. Globalización

8.2. Armand Feigenbaum