Aula Aberta ESTM JORNADA DO CLIENTE: O PAPEL DOS CANAIS DIGITAIS NA DINAMIZAÇÃO DO TURISMO LOCAL
Aula Aberta ESTM - Peniche - 27/10/2021
1. Estrutura da Aula
1.1. 1ª Parte
1.1.1. Transformação Digital
1.1.1.1. Google e a Economia de Cauda Longa
1.1.1.2. A massificação do uso dos Telemóveis
1.1.1.3. A ascensão das Plataformas Multilaterais
1.1.1.4. As Redes Sociais
1.1.1.5. A Economia da Atenção
1.1.1.6. ZMOT
1.1.1.6.1. Zero Moment of the Thruth
1.1.1.7. Loop-Viral
1.1.2. Fundações do Marketing no Século XXI
1.1.2.1. Marketing Centrado no Cliente
1.1.2.2. Segmentação e Personas
1.1.2.3. Jobs-to-be-done
1.1.2.4. Proposição de Valor
1.1.2.5. USP - Unique Sales Proposition
1.1.2.6. Pitch
1.1.2.7. Canais de Tração
1.1.2.8. Jornada de Compra
1.2. Intervalo
1.3. 2ª Parte
1.3.1. Marketing & Branding
1.3.2. Inbound Marketing
1.3.3. CX
1.3.3.1. Customer Experience
2. Parte I
2.1. Transformação Digital
2.1.1. 1998 - Google
2.1.1.1. "organizar a informação mundial e torná-la universalmente acessível e útil"
2.1.2. Bolha da Internet
2.1.3. Novas Metodologias para Criação de Negócios Inovadores
2.1.3.1. Diffusion of Innovations - 1962 - 2003
2.1.3.1.1. Curva da Adoção de Novas Tecnologias
2.1.3.2. Crossing the Chasm - 1991
2.1.3.3. BMG Canvas - 2005
2.1.3.4. Customer Development - 2005
2.1.3.5. Lean Startup - 2011
2.1.4. Massificação do uso dos smartphones - Segundo Trimestre 2013
2.1.5. Economia da Cauda Longa - Artigo em 2004 na Wired - Livro 2006
2.1.5.1. Long Tail
2.1.6. Plataformas Multilaterais
2.1.6.1. Booking - 1996
2.1.6.2. Trip Advisor - 2000
2.1.6.3. AirBnB - 2008
2.1.7. Economia da Atenção - 2001
2.1.7.1. 1 Minuto na Internet em 2021 - Attention Time Span less than 8 seconds
2.1.8. ZMOT - 2011
2.1.8.1. Loop-Viral - Andrew Chen - Growth Hacking
2.2. Fundações do Marketing no Século XXI
2.2.1. Segmentação e Personas
2.2.1.1. Mapa da Empatia
2.2.2. Jobs-to-be done
2.2.3. Proposta de Valor
2.2.4. USP - Unique Salling Proposition
2.2.5. Sales Pitch
2.2.6. Jornada do Cliente - Até 3/4 dela pode ocorrer sem qualquer conhecimento da empresa
3. Parte II
3.1. Marketing & Branding
3.1.1. Inbound Marketing - 2009
3.2. Jornada de Compra e Funil de Vendas
3.3. Canais de Tração
3.3.1. 19 Canais de Tração
3.4. Inbound Marketing
3.5. CX - Customer Experience
3.5.1. Antes - Durante - Depois
3.5.2. Pontos de Contacto com a Empresa
3.5.2.1. Touchpoints
3.5.2.2. Customer Journey Mapping for Tourism Brands - Tourism eSchool