1. Conceptos importantes
1.1. Urbanidad y cortesía
1.1.1. Buenos modales
1.1.2. Educación
1.1.3. Respeto
1.1.4. Amabilidad
1.2. Puntualidad y discreción
1.2.1. Virtud de coordinarse cronológicamente para cumplir una tarea requerida.
1.2.2. Responsabilidad y compromiso.
1.3. Respeto.
1.3.1. No ofender a nadie.
1.3.2. Cuidarnos física y emocionalmente.
2. Jerarquía
2.1. ¿Qué es?
2.1.1. Organización por categorías o grados de importancia.
2.2. Importa porque
2.2.1. Define en qué posición se encuentra una persona ante la empresa.
3. Edad y género
3.1. Edad
3.1.1. Importa porque
3.1.1.1. Confiere un trato y una deferencia especial a las personas de cierta edad.
3.2. Género
3.2.1. Importa porque
3.2.1.1. Dependiendo del género prevalecen saludos y presentaciones.
4. Imágen personal
4.1. Tener en cuenta
4.1.1. Clima
4.1.2. Horario
4.1.3. Lugar de trabajo
4.1.4. Funciones y responsabilidad
5. Netiqueta
5.1. es
5.1.1. Etiqueta en la red.
5.2. beneficios
5.2.1. Efectividad en las comunicaciones
5.3. Medios utilizados
5.3.1. Foros
5.3.2. Chats
5.3.3. Correos eléctronicos
6. ¿Qué es?
6.1. Muestra de amabilidad y respeto.
6.2. Normas ceremoniales que rigen las relaciones con y entre determinadas personas.
6.3. Arte de hacer bien las cosas.
7. Finalidad
7.1. Prevenir en las relaciones sociales
7.1.1. Tensiones
7.1.2. Malestares
7.1.3. Incomodidades
8. Precedencia
8.1. Saludos
8.1.1. El caballero a la dama
8.1.2. El más joven al más viejo.
8.1.3. El inferior al superior.
8.2. Despedidas
8.3. Preferencia en la atención
8.3.1. Dependiendo de la jerarquía.
8.3.2. Importa para
8.3.2.1. Ubicación en la mesa
8.3.2.2. Intervenciones
8.4. Presentaciones
8.4.1. Se presenta un conocido a un desconocido.
9. Comunicación
9.1. Canales de percepción
9.1.1. Visuales
9.1.2. Auditivos
9.1.3. Kinestésicos
9.2. Expresión oral y corporal
9.2.1. Comunica lo que sentimos y pensamos de los demás.
9.3. Relaciones impersonales
9.3.1. No se comprometen emociones.
9.3.2. Existe cuando hay una relación de largo tiempo.
9.4. Relaciones interpesonales.
9.4.1. Se intercambian gustos e intereses.
10. Etiqueta en la mesa.
10.1. Formal
10.1.1. La componen varios utensilios.
10.1.1.1. Definidos por el alimento próximo a consumir.
10.1.1.2. Son
10.1.1.2.1. Cubiertos
10.1.1.2.2. Cristalería
10.1.1.2.3. Vajilla
10.1.1.2.4. Servilleta
10.1.2. Cada invitado tiene un lugar especial.
10.2. Informal
10.2.1. La componen pocos utensilios.
10.2.2. Es sencilla.