1.1. ACCREDIBLE - Empresa da confiança de Emeritus que fornece certificação de validade oficial emitido de acordo com o ramo de negócios o qual pertence o aluno
1.2. Certificação digital e integrada ao Linkedin
1.3. Dependendo do modelo de Negocio contratado o certificado compartilha-se o logo Emeritus.
2. CONDUÇÃO DE CHAMADAS
2.1. ETIQUETA TELEFÔNICA - Processo de padronização de chamada, envolve a voz, o sorriso ao telefone e empatia.
3. TÉCNICAS DE VENDAS
3.1. Venda Consultiva
3.2. Método Socrático - Processo que resulta em vendas através de perguntas.
3.3. Passo a passo do atendimento Emeritus - 1. Prechequeo; 2. Abertura; 3. Investigação; 4. Demonstração; 5. Manejo de Objeções; 6. Fechamento e 7. Acompanhamento
3.4. Método P.R.A. - Pergunta, Resposta e Apoio. Tem suma importância para que o assessor transmita confiança ao clliente
4. METODOLOGIA DE ENSINO
4.1. MOOC - Massive Open On line Course
4.2. SPOC - Small Private On Line Course (Todos os cursos Emeritus) - Modelo de aprendizagem que prioriza a união.
5. LEGISLAÇÃO
5.1. A importância da equipe de qualidade.
5.2. Monitoramento de chamadas - é importante em casos de necessidade de provas, melhoria do atendimento ao cliente, melhoria do processo de vendas, Necessário em caso de solocitação do governo e em casos de demandas que possam surgir.
6. TENDÊNCIA DO ENSINO ON LINE
6.1. Linha do tempo - de 1969 a 2021 Crescimento do E-learning no mundo
6.2. Emeritus - Fornece programas que prepara profissionais para maiores desafios inerentes ao mundo dos negócios
7. COMPONENTES DA TECNOLOGIA PEDAGÓGICA
7.1. Programa Cohort
7.2. Bite Size Learning
7.3. Peer to Peer Learning
8. RESPONSÁVEIS PELA ESTRUTURA PEDAGÓGICA
8.1. Back Office - Chat ao vivo (Colaborador Emeritus)
8.2. Coordenador do Programa - Resolve questões administrativas e pedagógicas (Colaborador Emeritus)
8.3. Professor Titular - Responsável pelas aulas e Webnars (Colaborador contratado pela escola de negócios, fica no país de origem)
8.4. Líder do Curso - Oferece sessões complementares ou tira dúvidas de alunos (Contratado como provedor ela Emeritus)
