1.1. Nascido no Japão, formou-se em Engenharia Química
1.2. Um dos criadores dos círculos da qualidade (CCQ), que consiste na reunião de um grupo de funcionários para propor melhorias na produção.
1.3. Criador do Diagrama de Ishikawa, ferramenta da qualidade que propicia a descoberta das causas de um problema, analisando fatores que envolvem a execução do processo. Eliminando as causas, elimina-se o problema.
1.4. Contribuiu para a formulação do Controle da Qualidade por toda a Empresa
1.5. Reuniu ferramentas que mais se adequavam a realidade das empresas, formando um conjunto de técnicas conhecido como as 7 ferramentas da qualidade.
1.6. Se preocupava em difundir o uso de ferramentas que pudessem ser utilizadas por qualquer indivíduo para analisar e resolver problemas.
1.7. Qualidade é satisfazer radicalmente o cliente, para ser agressivamente competitivo.
2. Joseph M. Juran (1904-2008)
2.1. Nascido na Romênia, com formação em Engenharia Elétrica.
2.2. Assim como Taguchi, baseou-se no controle da qualidade a partir de dados estatísticos.
2.3. Define qualidade como a conformidade entre o que o cliente deseja e o que o produto oferece, ou seja, está ligada ao nível de satisfação trazido pelo uso do produto.
2.4. Trouxe relevância para o conceito de custos da qualidade, que ocorrem a partir de retrabalho. Os custos podem ser causados por falhas, avaliação ou prevenção.
2.5. Estudou o impacto das atividades administrativas e da ação dos trabalhadores no resultado do produto.
2.6. Criou a metodologia do Princípio de Pareto, a Trilogia Juran e a Qualidade por Design.
2.7. O Princípio de Pareto consiste na ideia de que uma pequena porcentagem das causas básicas pode resultar em uma alta porcentagem de problemas ou defeitos.
3. Armand Fengenbaum (1920-2014)
3.1. Nascido nos Estados Unidos da América, formado em Engenharia Econômica.
3.2. Controle da Qualidade Total: O enfoque deve estar na satisfação das necessidades das pessoas.
3.3. Conceitua qualidade como combinação de características de produtos e serviços de cada área da organização, voltados para o atendimento das expectativas do cliente.
3.4. A qualidade é um objetivo a ser atingido por todas as áreas da organização.
3.5. A qualidade deve ser trabalhada como um processo organizacional.
4. Genichi Taguchi (1924-2012)
4.1. Nascido no Japão, formou-se em Engenharia Têxtil e Estatística.
4.2. Desenvolveu uma metodologia que aplica métodos estatísticos para a melhoria da qualidade e redução de custos, conhecida como Métodos de Taguchi.
4.3. Define qualidade em termos das perdas geradas, quanto menor a variância estatística em relação as especificações previstas, maior a qualidade do produto.
4.4. Direcionou estudos para atividades de projeto e não de produção, área que chamou de controle de qualidade off-line,
4.5. A qualidade deve ser incorporada ao produto desde o início do processo produtivo, do desenho até o produto acabado.
4.6. O desempenho é uma medida das capacidades do produto e influencia diretamente no preço do mesmo.
5. Walter A. Shewart (1891-1967)
5.1. Nascido nos Estados Unidos da América, possui formação em Física, Engenharia e Estatística.
5.2. Introduziu a estatística nos processos de garantia da qualidade.
5.3. Desenvolveu a ferramenta gráficos de controle, a partir deles é possível prever o comportamento de um processo, propiciando uma ação proativa.
5.4. Desenvolveu o PDCA (planejar, fazer, verificar e agir), uma ferramenta usada no controle de processos e na solução de problemas
5.5. Desenvolveu o Controle Estatístico de Processos, método que monitora os processos envolvidos antes que uma saída se torne defeituosa.
6. W. Edwards Deming (1900-1993
6.1. Nascido nos Estados Unidos da América, formou-se em Engenharia Elétrica.
6.2. Aprimorou métodos de Shewart e tornou-se o principal difusor do Ciclo PDCA.
6.3. Defendia a constância de finalidade, a melhoria constante e o conhecimento profundo, que foram destrinchadas nos 14 princípios para a qualidade.
6.4. Crie constância de propósito; Adote a nova filosofia – vivemos em uma nova era econômica; Não dependa da inspeção para atingir a Qualidade; Pare de aprovar orçamentos com base nos preços; Aperfeiçoe constante e continuamente os processos da empresa (melhoria contínua); Institua treinamento no local de trabalho; Adote e estabeleça lideranças; Elimine o Medo; Quebre as barreiras entre os departamentos; Elimine slogans, exortações e metas da força de trabalho; Elimine quotas (padrões de trabalho) e metas numéricas; Remova as barreiras que roubam das pessoas o direito de orgulhar-se de seu trabalho; Estabeleça um programa rigoroso de educação e auto-aprimoramento; Coloque a empresa toda para trabalhar pela transformação.
6.5. Deming e Juran trabalharam juntos no Japão e colaboraram para que o país se tornasse uma potência na qualidade.
7. Philip B. Crosby (1926-2001)
7.1. Nascido nos Estados Unidos da América, formou-se em Engenharia.
7.2. Defendia que a Alta Gestão estivesse envolvida em todas as ações do Sistema de Gestão da Qualidade.
7.3. O Sistema de Gestão da Qualidade precisa de boa comunicação entre todos os níveis hierárquicos, Crosby defendia que a comunicação clara era capaz de eliminar erros na produção.
7.4. Acreditava que o objetivo da Gestão da Qualidade era alcançar a marca de zero defeitos no processo produtivo.
7.5. Para Crosby o correto era fazer certo na primeira vez, para evitar retrabalho. Contribuiu com o estudo do custo da não qualidade, a partir da análise dos custos gerados pelo retrabalho.
7.6. Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente Desempenho padrão é igual a zero defeitos; Os resultados da Gestão da Qualidade vêm da prevenção, e não somente da correção; A não conformidade também gera custos, inclusive mais altos do que o próprio Sistema de Gestão da Qualidade.
