1. Abordagem de Auditoria
1.1. Approach
1.1.1. Coachs Virtuais
1.1.1.1. Periodicidade
1.1.1.2. Tracking das Recomendações
1.1.1.3. Análises de Desempenho
1.1.2. Visitas Presenciais
1.1.2.1. Formulários Pré e Pós Visitas
1.1.2.2. Planos Operacionais
1.1.2.3. Tracking de Melhorias
1.2. TNA Standards
1.2.1. Padronização
1.2.2. Critérios
1.2.3. Amostragem
1.3. Ferramentas
1.3.1. Coach Visit Tool
1.3.2. Checklists de Vistoria
1.3.3. ADT - Audit Tool
1.4. Dimensões
1.4.1. Qualidade
1.4.2. Legal
1.4.3. Termos
1.4.4. Contas
1.4.5. Satisfação
1.5. Desempenho
1.5.1. Indicadores - KPIs
1.5.2. Mensuração de Melhoria
1.5.3. Incentivos
1.5.4. Níveis de Maturidade
2. Processos Internos
2.1. Produção de Conhecimento
2.1.1. NEW
2.1.2. Pílulas de Auditoria
2.1.3. Learning Center
2.2. Análises da Rede
2.2.1. Reports - Termômetro TNA
2.2.2. Históricos de Desempenho
2.3. Gestão da Informação
2.3.1. Histórico do TNA
2.3.2. Sistemas de Informação
2.3.2.1. Wiki - My@
2.3.2.2. Wiki - GSites
2.3.2.3. Banco de Dados
2.3.2.4. Atas
2.3.3. Ferramentas para o Time
2.3.3.1. Podio
2.3.3.2. WPs
2.4. Articulação com a Rede
2.4.1. Canais
2.4.1.1. Fanpage - Facebook
2.4.1.2. Grupo - Facebook
2.4.1.3. Googlegroups
2.4.1.4. Newsletter
2.4.2. Campanhas
2.4.2.1. Espelho
2.4.2.2. Overseas
2.4.2.3. Portas Abertas
2.4.3. MC
2.4.4. CSN
2.4.5. Externos
2.4.5.1. KPMG
2.4.5.2. Grant Thornton
3. Compliance
3.1. Regimento Interno
3.1.1. Atribuições
3.1.2. Alcance
3.1.3. Moções
3.2. Estatuto
3.2.1. Atribuições
3.2.2. Direitos e Deveres
3.3. Relatório de Desempenho
3.3.1. Critérios de CL
3.3.2. Critérios de MC
3.3.3. Comitê de Avaliação
3.3.3.1. Mandatos
3.3.3.2. Pareceres
3.4. Conselho Fiscal
3.4.1. Timeline
3.4.2. Pareceres
3.4.2.1. Auditoria Externa
3.4.2.2. Auditoria Interna
3.4.3. Análise de Balanços
3.4.3.1. Prestação de Contas
4. Gestão de Riscos
4.1. Matriz de Riscos
4.1.1. Identificação de Riscos
4.1.2. Extensão dos Riscos
4.1.3. Tratamento dos Riscos
4.2. Melhoria Contínua
4.2.1. Análise de Cenário
4.2.2. Recomendação de Melhoria
4.2.2.1. Tracking das Recomendações
4.2.3. Boas Práticas de Auditoria
4.3. Controles Internos
5. Gestão de Time
5.1. Estrutura
5.1.1. Identidade
5.1.2. Comunicação
5.1.3. Team Days
5.1.4. Reuniões
5.1.5. Regras
5.2. Team Minimuns
5.3. Desenvolvimento
5.3.1. Induction
5.3.2. Treinamentos
5.3.3. Coaching
5.3.4. Avaliações
5.3.5. R&R
5.3.6. Plano de Carreira