1. Servicio
1.1. Definición
1.2. Características
1.2.1. Es toda actividad o beneficio que una parte ofrece a otra, son esencialmente intangibles. Su producción no está ligada necesariamente a un producto físico. Kotler (1979)
1.2.2. Intangibilidad: por Intangibilidad entendemos la cualidad de los servicios por la que no es fácil contarlos Heterogeneidad: esto quiere decir que a menudo su desempeño varía del proveedor a proveedor, de cliente a cliente y de tiempo a tiempo. Inseparabilidad: la producción y el consumo de la mayoría de los servicios, sino se entrega intacta al cliente
2. La etapa de introducción empieza justo en el momento en elque se lanza un producto al mercado. Se trata de un momento crucial, ya que se trata de una novedad y los consumidores lo desconocen todo acerca de este producto La fase del crecimiento. En esta etapa debe haber un aumento de ventas como consecuencia de todas las acciones que se hayan realizado durante la fase anterior. El público ha conocido el producto gracias a la publicidad y todas las estrategias de marketing La etapa de madurez es aquella en la que el producto se estabiliza. Esta es la etapa más larga dentro del ciclo de vida de un producto, aunque también la más complicada, ya que es el lugar al que llegan también los competidores Fase de declive. Esta etapa se caracteriza por una fuerte bajada de ventas y una menor demanda del producto. Normalmente el declive lo sufre también la competencia y se debe a que el público ya no está interesado en el producto
3. Clasificación Especifica del Producto
3.1. Conveniencia
3.2. No buscados
3.3. Compra comparada
3.4. Especialidad
4. Producto
4.1. Definición
5. Un producto es cualquier cosa que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
5.1. Niveles
5.1.1. El producto Real por su parte puede tener diferentes características:calidad,precio marca, empaque, nombre, funcionalidad, etc. El Producto Aumentado es mucho más que el beneficio básico y que las caras de los productos se refiere a aspectos como la garantía, el servicio postventa, el crédito, la entrega y la instalación. El Producto Básico hace referencia a que es lo que realmente compra el cliente, beneficios básicos que satisfagan la necesidad creada.