Suporte Técnico

1. Meta

1.1. Metas

1.1.1. Tempo de Atendimento

1.1.1.1. Primeiro contato

1.1.1.1.1. 15 minutos

1.1.1.2. Resolução de problemas Básicos

1.1.1.2.1. 2 horas

1.1.1.3. Resolução de Problemas Intermediários

1.1.1.3.1. 24 horas

1.1.1.4. Resolução de Problemas Complexos

1.1.1.4.1. 72 horas

1.1.2. Qualidade de Atendimento

1.1.2.1. Reclamações no Reclame aqui

1.1.2.1.1. 0

1.1.2.2. NPS de atendimento

1.1.2.2.1. 84%

1.1.2.3. Comentários de Elogio e agradecimentos ao Suporte

1.2. Indicadores Operacionais

1.3. Indicadores de Qualidade

1.3.1. NPS de atendimento - 84%

1.3.2. Satisfação do Aluno (na pesquisa de satisfação) - 84%

2. Missão

2.1. Gerar uma experiência positiva ao atender os alunos

3. Rotinas e Rituais

4. Projetos

5. Processo

5.1. Onboarding de Produto

5.1.1. Lançamento

5.1.2. Perpétuo

5.2. Suporte técnico a produto

6. Pessoas