1. El neuromarketing es la ciencia que estudia las emociones y los comportamientos que se manifiestan antes de un proceso de compra, durante y por supuesto después de comprar, para conocer así las razones que llevan a nuestros clientes a adquirir unos determinados productos o servicios.
1.1. ¿Cuál es el origen del neuromarketing?
1.1.1. A pesar de que la palabra neuromarketing está siendo tendencia en la actualidad no es precisamente una disciplina nueva, sus orígenes se remontan a los años 80 aunque no fue hasta 2002 cuando Ale Smidts, premio nobel en economía, pone nombre a esta nueva rama del marketing. Además, aparece la empresa SalesBrain, convirtiéndose en la primera en apostar y dedicarse al neuromarketing.
1.1.2. Fue ya en los años 90 cuando grandes multinacionales empezaron a apostar por este tipo de marketing.
1.1.3. En concreto COCA-COLA realizó un estudio en el que registró cómo diferentes partes del cerebro se activan dependiendo de sí el sujeto sabía o desconocía qué marca era la que estaba bebiendo mientras sus cerebros eran monitoreados con una máquina de resonancia magnética funcional.
1.1.4. Todo esto provoco grandes críticas y controversia acerca del neuromarketing ya que se cuestionaba la ética y la forma en la que pudieran utilizarse estos nuevos descubrimientos.
1.1.5. Finalmente, las críticas no llegaron a ningún lado y grandes empresas dedicadas a la investigación del mercado empezaron a invertir en neuromarketing. En definitiva, el neuromarketing ha ido ganando popularidad con el paso de los años hasta convertirse en una de las disciplinas del marketing más importantes en la actualidad.
1.2. Áreas de aplicación del Neuromarketing
1.2.1. El neuromarketing analiza cinco áreas de estudio:
1.2.1.1. Cerebral. Se observan y estudian las reacciones que tienen las personas a nivel cognitivo para desarrollar estrategias de alto impacto en el campo comercial.
1.2.1.2. Visual. Se utilizan herramientas como el Eye Tracking (Sistema de Seguimiento Ocular) para determinar visualmente el impacto que una marca, producto o servicio puede brindar al consumidor, esta herramienta es de gran ayuda en la parte del diseño y en la generación de spots así como el acomodo de producto en el punto de venta.
1.2.1.3. Galvánica. Este elemento se relaciona con la conductancia eléctrica que se tiene en la piel para determinar el impacto emocional de un individuo.
1.2.1.4. Corazón. Se analiza la respuesta eléctrica y los latidos del corazón para determinar el nivel emotivo.
1.2.1.5. Rasgos faciales. Se usan herramientas de electromiografía para percibir las posibles emociones generadas frente a un estímulo de índole comercial.
1.3. Herramientas utilizadas en el Neuromarketing
1.3.1. Las técnicas de neuromarketing se basan en principios científicos sobre cómo los humanos realmente piensan y deciden, sacando a la luz los procesos cerebrales que forman parte de todo este proceso. Estas nuevas técnicas proporcionan información sobre las decisiones y acciones de los consumidores que son invisibles a las tradicionales metodologías de marketing.
1.3.1.1. A continuación veamos algunas de las principales técnicas de Neuromarketing que se están desarrollando con resultados excelentes:
1.3.1.1.1. 1. Biosensores
1.3.1.1.2. 2. Electroencefalografía (EEG)
1.3.1.1.3. 3. Resonancia magnética funcional (fMRI)
1.3.1.1.4. 4. Eye-tracking
1.3.1.1.5. 5. Test de asociación implícita (IAT&IRT)
1.3.1.1.6. 6. Software de reconocimiento facial de emociones
1.3.1.1.7. 7. Respuesta galvánica de la piel
1.3.1.1.8. 8. Magnetoencefalografía (MEG)
1.3.1.1.9. 9. Electromiografía (EMG)
1.3.1.1.10. 10. Tomografía de emisión de positrones (PET)