1. OnBoard
1.1. Cliente assina e vai para o Backlog no Trello, com informações de cadastro, contato, plano e dor principal
1.1.1. Responsável - Natan
1.1.2. Criar canal único de comunicação entre comercial e CS
1.1.3. Na ficha trello colocar o contato comercial da venda e também o contato de implantação
1.1.4. Comercial deixar claro com cliente o processo de implementação e tempo de primeiro contato da equipe de CS
1.2. CS verifica informações, entra em contato para fazer configurações iniciais, hoje é enviado uma planilha com para cliente preencher
1.2.1. Caso tenha importação de dados, o card é movido no trello para aba de importação para os responsáveis (Renato e Arnaldo).
1.2.2. Itens da configuração inicial (colaboradores, dentistas, tabela preços, formas pagamento e taxas, usuários, caixa e parâmetros)
1.2.3. Tentar entregar a configuração inicial em um prazo de 7 dias no máximo
1.2.4. Verificar todos os módulos que o cliente deseja utilizar, para já deixarmos configurado nesta fase. (WhastApp, Régua de cobrança, NFs, Serasa, etc..)
1.2.5. Otimizar planilha de onboarding e no contato inicial fazer uma explicação (modelo de 1)
1.3. Após finalizar as configurações iniciais, agendar treinamento inicial para o cliente e mover o card para a fase treinamentos no calendly
1.4. Responsável - Aline / Gabrielle
2. Treinamentos
2.1. Treinamentos são feitos via google meet, os clientes se agendam pelo link, Bem vindo ao Treinamento Serodonto
2.1.1. Treinamento Inicial
2.1.1.1. Nesse treinamento apresentaremos as principais funcionalidades do Sistema Serodonto (Agenda, Caixa, Prontuário e Atalhos).
2.1.2. Gestão Financeira
2.1.2.1. Treinamento que envolve todos os processos de gestão financeira do Serodonto (contas a pagar e receber, movimento financeiro e pagamento de dentistas).
2.1.3. Marketing e APP
2.1.3.1. Treinamento sobre funcionalidades que o Serodonto disponibiliza para auxiliar a gestão das Campanhas de Marketing da Clinica e Utilização do Aplicativo Serodonto.
2.1.4. Próteses
2.1.4.1. Nesse treinamento apresentaremos todas as funcionalidades do Serodonto para requisições de serviços de próteses. Desde os cadastros básicos, requisições até movimentações destes serviços.
2.1.5. Agenda
2.1.5.1. Treinamento específico onde apresentaremos todas as funcionalidades que o Serodonto disponibiliza para otimizar a utilização da Agenda em sua Clínica.
2.1.6. Orçamentos, Caixas e Contratos
2.1.6.1. Neste treinamento apresentaremos de forma ágil e simplificada a melhor forma de realizar o Orçamento, emitir contrato e controle de Caixa de sua Clinica através do Serodonto.
2.1.7. Funções Clínicas
2.1.7.1. Nesse treinamento apresentaremos todas as Funções que o Serodonto disponibiliza para auxiliar na Gestão do Cadastro Clinico de seus Pacientes. Vamos falar sobre cadastro de Prontuários, Imagens, Documentos, Receituários, Atestados e Contratos.
2.2. Responsáveis Small - Aline / Gabriela Professional/Enterprise - Arnaldo
2.3. Detalhes
2.3.1. Small
2.3.1.1. Treinamento em grupo, mais de uma clínica em conjunto. Durante o treinamento, o microfone dos participantes estará bloqueado. Por gentileza anotem suas dúvidas, pois assim que finalizarmos o treinamento iremos esclarece-las.
2.3.2. Professional / Enterprise
2.3.2.1. Procurar fazer individualmente com a clínica, pode ser agendado direto com o consultor de CS
2.3.3. Verificar possibilidade de gravar e disponibilizar em vídeo para o cliente
3. OnGoing
3.1. Após cliente realizar treinamento inicial mover card para Radar de CS e verificar movimentação na base do cliente ( Agenda, Orçamentos, Guia e Caixa). Fazer Contato 3 dias Após o treinamento inicial.
3.1.1. Se tiver movimentando todos os itens, faça contato por WhatsApp - Pesquisa de satisfação do treinamento - Verificar se precisa de algum detalhe - Agendar + treinamentos se possível
3.1.2. Caso esteja movimentando somente agenda ou parcialmente (agenda somente). Fazer contato via WhatsApp se não tiver resposta Call. - Verificar dificuldades do cliente e agendar para resolver - Reagendar treinamento
3.1.2.1. Verificar movimentação novamente 3 dias depois. - Se tiver ok. passar questionário de satisfação. - Caso não refaça o contato e o plano.
3.1.3. Se cliente não estiver movimentando nada. Fazer contato via WhatsApp se não tiver resposta Call. - Identificar a dificuldade do cliente e entregar a solução - Reagendar treinamento individualmente, mais personalizado.
3.1.3.1. Verificar movimentação novamente 3 dias depois. - Se tiver ok. passar questionário de satisfação. - Caso não refaça o contato e o plano.
3.2. Acompanhamento do cliente - 1 mês após primeira fase.
3.2.1. Verificar se o cliente esta movimentando as principais telas do sistema. Caso não esteja movimentando, identificar problema e solucionar.
3.2.2. Oferecer agenda de treinamentos de módulos não utilizados.
3.3. Acompanhamento 3 em 3 meses.
3.3.1. Verificar se o cliente esta movimentando as principais telas do sistema. Caso não esteja movimentando, identificar problema e solucionar.
3.3.2. Verificar Resultados do cliente, através de nossos indicadores de desempenho e criar uma apresentação p/ o cliente.
3.3.3. Oferecer Upsell
3.3.3.1. WhatsApp
3.3.3.2. Régua de Cobrança
3.3.3.3. Sorrir Online
3.3.3.4. Serasa
3.3.3.5. Maquininha Cartão
3.3.3.6. Outros