1. ターゲット
1.1. 現状
1.1.1. ペルソナ
1.1.1.1. 45歳男性
1.1.1.2. マーケ部門
1.1.1.3. 日々の業務
1.1.1.3.1. マーケット調査
1.1.1.3.2. 新商品コンセプト立案
1.1.1.3.3. 流通チャネルの選定
1.1.1.3.4. 顧客対応
1.1.1.4. 不満
1.1.1.4.1. プライベートでも仕事を意識しないといけない
1.1.1.4.2. プレッシャーが大きい
1.1.1.4.3. 商品が売れても営業部の手柄になってしまう
1.1.2. 理想
1.1.2.1. 顧客のいろんな声が1箇所に集まる
1.1.2.1.1. 対応工数が減って楽になる
1.1.2.1.2. 顧客の声が集まっているから、新商品のアイディアを考える必要がなくなる
1.1.2.1.3. 販売戦略が立てやすくなる
1.1.2.1.4. 口コミなどを上司へ報告するのが楽になる
1.1.2.1.5. 顧客の声が分かるから企画が失敗しづらくなる
1.1.3. 現状
1.1.3.1. 課題、悩み
1.1.3.1.1. 販売
1.1.3.1.2. 新商品開発のアイディアが出ない
1.1.3.1.3. 顧客対応
1.1.3.1.4. 顧客獲得はできている
1.1.3.1.5. 顧客対応がめんどくさい
1.1.3.2. 競合も含めたサービス全体に対する認識
1.1.3.2.1. カスタマーサクセスが重要であることをあまり認識していない
1.1.3.3. サービスに関する疑問
1.1.3.3.1. 企業側に必要なリソースは？不足していてもいいの？
1.1.3.3.2. うちの商材やサービスでやっても失敗するのでは？
1.1.3.3.3. コミュニティを自社で運営できないの？
1.1.3.3.4. ユーザー同士の炎上リスクは大丈夫？
1.1.3.3.5. コーラムは具体的に何をしてくれる？
1.1.4. 顧客対応のツールだから、予算が出るとしたら顧客対応部門
1.1.4.1. てことは、LTVアップとかはあんあいい訴求にならない
1.1.4.2. クレーマー対応が楽になるとか、ユーザー対応の工数が減るとかの方が、担当者にとってはLTVよりも重要
1.1.4.3. コーラムを使わない顧客対応・コーラムを使う顧客対応を並列で並べる
1.1.5. 質問
1.1.5.1. 担当部署＝予算を出すのは顧客対応部門？
1.1.5.1.1. マーケ部
1.1.5.1.2. R&D
1.1.5.2. CVポイントは公式LP？
1.1.5.2.1. Yes
1.1.5.3. どの目線で書くべき？
2. 市場
2.1. 競合
2.1.1. commmune
2.1.1.1. 特徴
2.1.1.1.1. オンラインコミュニティの企画・構築・運用をサポート
2.1.1.1.2. 企業と顧客を強く繋げる
2.1.1.1.3. カスタマーサクセスを推進
2.1.1.1.4. 顧客ポータルをノーコードで簡単に構築
2.1.1.1.5. コメント、いいね、絵文字などのコミュニケーション機能
2.1.1.1.6. ポイントやバッジなどのインセンティブも設定可能
2.1.1.1.7. より多くの反応が得られる
2.1.1.1.8. 顧客同士で疑問を解消するコミュニティ作りもできる →顧客対応の時間を減らせる
2.1.1.1.9. ナレッジベース・Q＆Aなどのノウハウが蓄積される機能
2.1.1.1.10. スマホアプリあり
2.1.1.1.11. 商品情報の発信に合わせて顧客からの質問や要望を集約する場を構築 →全てのコミュニケーションを一括管理 →サポート工数削減、LTV向上
2.1.1.1.12. 口コミが生まれやすいコミュニティ
2.1.1.1.13. 情報の一元化
2.1.1.1.14. タグ埋め込みなしで分析できる
2.1.1.1.15. 24時間365日モニタリング →活性化と炎上リスク抑制
2.1.1.2. 実績
2.1.1.2.1. ITreview Grid Award 2022 Summer3部門獲得
2.1.1.2.2. 導入事例
2.1.2. QON
2.1.2.1. 特徴
2.1.2.1.1. ファンコミュニティを運営
2.1.2.2. 実績
2.1.2.2.1. 市場シェアNo.1
2.1.2.2.2. 導入企業
2.1.2.2.3. 受賞
2.1.2.2.4. 年間購買回数
2.1.2.2.5. 年間購入金額
2.2. サービスの使用場面
2.2.1. BtoB
2.2.1.1. 商品情報の発信に合わせて顧客からの質問や要望を集約
2.2.1.2. 全てのコミュニケーションを一括で行うことで、サポート工数を削減
2.2.1.3. 有益な情報が行き渡るためLTV向上
2.2.2. BtoC (記事を書くのはここ向け)
2.2.2.1. ユーザー限定の顧客コミュニティを構築
2.2.2.2. インセンティブを効果的に設定することで口コミが生まれやすくなる
2.2.2.3. 今後の施策や新商品のアイディアにもなる
2.2.3. 販売代理店
2.2.3.1. 専用ポータル構築で情報の一元化
2.2.3.2. パートナー企業ごとに情報を出し分けられるため、複数の商材を扱える
3. コーラム
3.1. 特徴とベネフィット
3.1.1. 特徴やメリット
3.1.1.1. 機能
3.1.1.1.1. Q＆A／ナレッジ
3.1.1.1.2. 成功事例
3.1.1.1.3. イベント
3.1.1.1.4. マニュアル
3.1.1.1.5. コミュニティ
3.1.1.1.6. 勉強会
3.1.1.1.7. 外部ツールとの連携
3.1.1.1.8. 顧客IDとの連携
3.1.1.1.9. メール配信
3.1.1.2. ロイヤル顧客を蓄積・分析できる
3.1.2. 商品に対する消費者の声
3.1.3. 最も重要なベネフィット
3.2. 実績
3.2.1. 導入企業
3.2.1.1. EPOS
3.2.1.2. NTT
3.2.1.3. bellface
3.2.1.4. マネーフォワード
3.2.1.5. グリコ
3.2.1.6. カインズ
3.2.1.7. など
3.2.2. 受賞
3.2.2.1. カスタマーサクセス部門お客様満足度No.1
3.2.2.2. オンラインコミュニティ部門お客様満足度No.1
3.2.3. 実績
3.2.3.1. 顧客満足度150％アップ
3.2.3.2. LTV120％アップ
3.2.3.3. CSコスト20％削減
3.2.4. メディア掲載
3.2.4.1. Yahoo!ニュース
3.2.4.2. 朝日新聞
3.2.4.3. 産経
3.2.4.4. ニュースピックス